Technicien support client F/H
France, Biot
Mis en ligne le 15 décembre 2022 par DOCAPOSTE (+ d'offres)
DOCAPOSTE
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Biot
Salaire :de 25 000 €/an à 30 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Filiale du Groupe La Poste, Docaposte compte 6400 collaborateurs et 70 sites. Référent de la confiance numérique en France, Docaposte permet aux entreprises et institutions publiques d'accélérer leur transformation avec une des offres les plus larges du marché alliant numérique et physique.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.
www.docaposte.com
Nous recherchons un opérateur assistance de niveau 2 dans le cadre de notre plateforme télédéclarative à l'usage des Experts Comptables.
Le rôle de la personne recrutée sera de traiter toute demande qui n'aura pas été traitée en premier appel par l'assistance de niveau 1.
Lors du traitement de ces demandes, la personne sera amenée à faire toutes les recherches nécessaires pour résoudre le cas. Ces recherches pouvant aller jusqu'à analyser des fichiers EDI (Des formations seront organisées et aucune compétence particulière n'est attendue à ce niveau), interroger les bases de données.
Elle sera également amenée à se mettre en relation avec divers organismes/partenaires (impôts, URSSAF, Banques, éditeurs de logiciels) et à faire l'interface avec les différents services internes à la plateforme (développement, production, recette).
Le service assistance gère également une clientèle grand compte, rédige les notices utilisateurs et anime des formations utilisateurs. Des évolutions sont donc possibles à terme sur le poste.
Nous recherchons des candidats curieux et technophiles ayant un excellent relationnel et un bon esprit d'équipe. Les candidats devront être autonomes et savoir prendre des initiatives. Une expérience en relation client est indispensable. Une expérience en assistance logiciel serait un plus.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.
www.docaposte.com
Nous recherchons un opérateur assistance de niveau 2 dans le cadre de notre plateforme télédéclarative à l'usage des Experts Comptables.
Le rôle de la personne recrutée sera de traiter toute demande qui n'aura pas été traitée en premier appel par l'assistance de niveau 1.
Lors du traitement de ces demandes, la personne sera amenée à faire toutes les recherches nécessaires pour résoudre le cas. Ces recherches pouvant aller jusqu'à analyser des fichiers EDI (Des formations seront organisées et aucune compétence particulière n'est attendue à ce niveau), interroger les bases de données.
Elle sera également amenée à se mettre en relation avec divers organismes/partenaires (impôts, URSSAF, Banques, éditeurs de logiciels) et à faire l'interface avec les différents services internes à la plateforme (développement, production, recette).
Le service assistance gère également une clientèle grand compte, rédige les notices utilisateurs et anime des formations utilisateurs. Des évolutions sont donc possibles à terme sur le poste.
Nous recherchons des candidats curieux et technophiles ayant un excellent relationnel et un bon esprit d'équipe. Les candidats devront être autonomes et savoir prendre des initiatives. Une expérience en relation client est indispensable. Une expérience en assistance logiciel serait un plus.
Profil recherché
Compétences Techniques :
- Outils bureautique (Word, Excel, ),
- une connaissance légère des Bases de données (Oracle).
Compétences Personnelles et Générales :
- Rigueur,
- Esprit d'analyse,
- Autonomie,
- Organisé,
- Bon communiquant écrit et oral.
Niveau d'études :
- Bac+2
- Outils bureautique (Word, Excel, ),
- une connaissance légère des Bases de données (Oracle).
Compétences Personnelles et Générales :
- Rigueur,
- Esprit d'analyse,
- Autonomie,
- Organisé,
- Bon communiquant écrit et oral.
Niveau d'études :
- Bac+2