Responsable clients grands comptes F/H
France, Ivry-sur-Seine - Référence : 2022-4005
Mis en ligne le 11 décembre 2022 par DOCAPOSTE (+ d'offres)
DOCAPOSTE
Type de contrat :CDI
Métier :Responsable de compte
Niveau d'étude requis :BAC+5 ou plus
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Ivry-sur-Seine
Salaire :de 50 000 €/an à 55 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Filiale du Groupe La Poste, Docaposte compte 6400 collaborateurs et 70 sites. Référent de la confiance numérique en France, Docaposte permet aux entreprises et institutions publiques d'accélérer leur transformation avec une des offres les plus larges du marché alliant numérique et physique.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.
www.docaposte.com
Au sein de la direction du programme ADP, vous évoluerez dans une organisation matricielle. Vous assurez, en synergie avec les équipes transverses, un rôle de pilotage et coordination entre le client les acteurs internes Docaposte sur une ou plusieurs offres.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables sur chaque offre (chef de projet, directeur d'activité, RC, .) et le directeur de programme pour améliorer la qualité de service et les processus.
Dans ce contexte vous devrez garantir les engagements contractuels de Docaposte vis-à-vis d'ADP (partenaire stratégique Docaposte)
A ce titre, vos missions sont :
-Assurer la satisfaction du client en leur garantissant la bonne exécution des prestations de service conformément à nos engagements contractuels.
-Livrer nos prestations avec un haut niveau qualitatif et d'exigence
-Opérer la gestion des incidents et demandes (déclaration, résolution, plan d'actions, ) en assurant la communication avec le client,
-Piloter et animer la relation avec ADP
-Engager les équipes sur la conformité de nos prestations
-Connaitre et comprendre les besoins opérationnels du client liés à nos solutions,
-Détecter les nouveaux besoins client et de pouvoir les adresser avec les acteurs DOCAPOSTE (Commerce, avant-vente, équipes techniques, ),
-Contribuer à l'amélioration de nos process & outils
-Agir en tant que facilitateur
-Produire le reporting
-Gestion des escalades
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.
www.docaposte.com
Au sein de la direction du programme ADP, vous évoluerez dans une organisation matricielle. Vous assurez, en synergie avec les équipes transverses, un rôle de pilotage et coordination entre le client les acteurs internes Docaposte sur une ou plusieurs offres.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables sur chaque offre (chef de projet, directeur d'activité, RC, .) et le directeur de programme pour améliorer la qualité de service et les processus.
Dans ce contexte vous devrez garantir les engagements contractuels de Docaposte vis-à-vis d'ADP (partenaire stratégique Docaposte)
A ce titre, vos missions sont :
-Assurer la satisfaction du client en leur garantissant la bonne exécution des prestations de service conformément à nos engagements contractuels.
-Livrer nos prestations avec un haut niveau qualitatif et d'exigence
-Opérer la gestion des incidents et demandes (déclaration, résolution, plan d'actions, ) en assurant la communication avec le client,
-Piloter et animer la relation avec ADP
-Engager les équipes sur la conformité de nos prestations
-Connaitre et comprendre les besoins opérationnels du client liés à nos solutions,
-Détecter les nouveaux besoins client et de pouvoir les adresser avec les acteurs DOCAPOSTE (Commerce, avant-vente, équipes techniques, ),
-Contribuer à l'amélioration de nos process & outils
-Agir en tant que facilitateur
-Produire le reporting
-Gestion des escalades
Profil recherché
D'un naturel curieux, vous avez une bonne culture IT. Doté d'un excellent relationnel et orienté satisfaction client, vous êtes intéressé pour progresser dans un environnement hétérogène, multi compétences et transverse dans lequel vous mettrez vos qualités relationnelles et vos connaissances technique au service des clients.
Compétences personnelles et générales :
-Evoluer dans un environnement avec une exigence forte de réactivité et de respect de la conformité
-Très bon communicant
-Qualité rédactionnelle
-Sens du service client interne /externe
-Animation de réunion
-Mobilisation des équipes
-Travail en équipe
-Esprit d'analyse et de synthèse
-Persévérance
-Proactif, force de proposition
-Rigueur et exigence
-Connaissance métier RH
-Bonne culture et connaissance IT
Compétences personnelles et générales :
-Evoluer dans un environnement avec une exigence forte de réactivité et de respect de la conformité
-Très bon communicant
-Qualité rédactionnelle
-Sens du service client interne /externe
-Animation de réunion
-Mobilisation des équipes
-Travail en équipe
-Esprit d'analyse et de synthèse
-Persévérance
-Proactif, force de proposition
-Rigueur et exigence
-Connaissance métier RH
-Bonne culture et connaissance IT