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Technicien support N1 H/F

France, Marseille-1er-Arrondissement - Référence : 1326041
Mis en ligne le 7 décembre 2022 par Hays IT (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :2 ans minimum
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Marseille-1er-Arrondissement
Salaire :de 24 000 €/an à 28 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Nous recherchons pour un client final spécialisé dans le paiement et en plein essor, un Technicien support N1 en CDI à Marseille. De nouveaux projets challengeants vous permettront de varier les interlocuteurs professionnels.A ce titre, vous êtes le garant de la qualité de l'expérience délivrée aux prestataires. Aussi vous intervenez sur ces sujets : - Amélioration du parcours et de l'expérience des prestataires avec les services. - Acquisition de nouveaux prestataires, mise à jour de la base utilisateurs, relances téléphoniques des utilisateurs- Réponse aux problèmes rencontrés, support clientVos missions :- Prospecter en identifiant les cibles et les opportunités - Onboarder un maximum de prestataires dans le réseau (Solution logiciel installée sur PC et/ou application mobile)- Support logiciel auprès des prestataires (maintenance niveau 1)- Assurer la liaison vers le support de niveau 2 sur des cas complexe de demandes d'assistance- Assurer la gestion des appels sortants (prospection, relance sur le réseau d'utilisateurs)- Enrichir et maintenir les données récoltées dans le CRM- Participer au travers de l'expérience terrain à l'évolution de l'activité- Travailler avec l'équipe à l'amélioration des process, rédiger des documentations- Participer à la mise en place d'une stratégie de fidélisation- Renseigner un reporting d'activité

Profil recherché

Issu d'une formation type Bac +2, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (Microsoft Windows, Microsoft Office, (Libre Office), macOS) et avez des connaissances d'Android et iOS, et déjà travaillé avec des outils de ticketing comme Jira. Vous êtes à l'écoute, à l'aise à l'oral comme à l'écrit, aimez le relationnel. Vous conservez votre calme en toute circonstance. Vous êtes agile et aimez travailler en équipe pour échanger avec les différents services. Vous êtes proactif et avez le sens des initiatives et aimez vous challenger et voir vos efforts porter leurs fruits. Maîtrise de l'anglais professionnel.

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