Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Responsable Help Desk & Paramétrage H/F
Ile de France, Cergy
Originellement mis en ligne le 5 décembre 2022 - Remontée le 20 janvier 2023 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Laboratoire CERBAType de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Cergy
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Filière :
IT - INFRASTRUCTURE - RESEAU
Intitulé du poste :
Responsable Help Desk & Paramétrage H/F
Description de la mission :
En tant que Responsable Help Desk et paramétrage vos missions seront les suivantes:
Paramétrage :
Participer à l'administration et au paramétrage du système de gestion du laboratoire (SIL)
Gérer les KPI du service
Prioriser les tickets en fonction des projets et priorités fixées par la direction
Identifier et traiter les dysfonctionnements constatés en production
Réaliser et maintenir la documentation des applications
Gérer la coordination avec les interlocuteurs internes et externes sur les phases de paramétrage
Help Desk :
Gérer les demandes et incidents de niveau 1 et 2 avec votre équipe en s'appuyant sur la solution d'ITSM en place et si nécessaire escalader au niveau 3
Assurer les reporting d'activités
Gérer les identités et les accès aux applications
Participer à l'amélioration des usages de l'outil ITSM
Participer en collaboration avec le CDP Infrastructure et sécurité à la mise en conformité du parc (PC, Imprimantes uniquement)
Animer les comités de suivi avec les clients internes et réaliser avec eux le suivi des priorités
Programmer le remplacement du matériel dans un soucis d'optimisation et de sécurisation du parc
Et :
Manager les équipes Help Desk & Paramétrage
Gérer les commandes et réception du matériel
Participer à la réalisation et au respect du budget annuel de votre périmètre
Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs variés
Participer à l'évolution du Système Assurance Qualité
Contribuer aux différents projets de l'entreprise
IT - INFRASTRUCTURE - RESEAU
Intitulé du poste :
Responsable Help Desk & Paramétrage H/F
Description de la mission :
En tant que Responsable Help Desk et paramétrage vos missions seront les suivantes:
Paramétrage :
Participer à l'administration et au paramétrage du système de gestion du laboratoire (SIL)
Gérer les KPI du service
Prioriser les tickets en fonction des projets et priorités fixées par la direction
Identifier et traiter les dysfonctionnements constatés en production
Réaliser et maintenir la documentation des applications
Gérer la coordination avec les interlocuteurs internes et externes sur les phases de paramétrage
Help Desk :
Gérer les demandes et incidents de niveau 1 et 2 avec votre équipe en s'appuyant sur la solution d'ITSM en place et si nécessaire escalader au niveau 3
Assurer les reporting d'activités
Gérer les identités et les accès aux applications
Participer à l'amélioration des usages de l'outil ITSM
Participer en collaboration avec le CDP Infrastructure et sécurité à la mise en conformité du parc (PC, Imprimantes uniquement)
Animer les comités de suivi avec les clients internes et réaliser avec eux le suivi des priorités
Programmer le remplacement du matériel dans un soucis d'optimisation et de sécurisation du parc
Et :
Manager les équipes Help Desk & Paramétrage
Gérer les commandes et réception du matériel
Participer à la réalisation et au respect du budget annuel de votre périmètre
Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs variés
Participer à l'évolution du Système Assurance Qualité
Contribuer aux différents projets de l'entreprise
Profil recherché
Profil
Niveau Bac+2 minimum
Expérience dans la gestion d'une petite équipe de Help Desk / Paramétrage
Bonnes connaissances technique opérationnelles pour gérer des interventions de niveau 1 et 2
Bonnes connaissances de GLPI
Vous êtes un bon communicant et avez une capacité de travail en équipe pluridisciplinaire. Vous faites preuve de rigueur et d'adaptabilité. Vous êtes autonome et avez le sens du client et de l'engagement.
Vous êtes également reconnu pour votre qualité de manager de proximité.
Avantages :
Statut cadre
Intéressement/Participation
Politique bien-être (accès à des soins massage et ostéopathie pris en charge à 100%). Plateforme de covoiturage.
Restaurant Inter-entreprise (pris en charge des repas à hauteur de 50%)
Art 83. Mutuelle familiale.
Localisation :
Poste basé à Saint-Ouen-l'Aumône (95), proche de Cergy-Pontoise.
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Niveau Bac+2 minimum
Expérience dans la gestion d'une petite équipe de Help Desk / Paramétrage
Bonnes connaissances technique opérationnelles pour gérer des interventions de niveau 1 et 2
Bonnes connaissances de GLPI
Vous êtes un bon communicant et avez une capacité de travail en équipe pluridisciplinaire. Vous faites preuve de rigueur et d'adaptabilité. Vous êtes autonome et avez le sens du client et de l'engagement.
Vous êtes également reconnu pour votre qualité de manager de proximité.
Avantages :
Statut cadre
Intéressement/Participation
Politique bien-être (accès à des soins massage et ostéopathie pris en charge à 100%). Plateforme de covoiturage.
Restaurant Inter-entreprise (pris en charge des repas à hauteur de 50%)
Art 83. Mutuelle familiale.
Localisation :
Poste basé à Saint-Ouen-l'Aumône (95), proche de Cergy-Pontoise.
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet