Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien support informatique Electronique Roissy en France 95 (H/F)
Ile de France, Roissy-en-France
Originellement mis en ligne le 2 décembre 2022 - Remontée le 14 janvier 2023 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Manpower FranceType de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Roissy-en-France
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Il/Elle assure l'assistance et le support des techniciens électronique comptoir, hotline et itinérant (ponctuel).
Il/Elle est en charge de la formation et la mise à jour des connaissances produits des techniciens.
Assurer le support technique et la formation des techniciens
Assurer le support technique auprès des techniciens électronique comptoir, hotline et itinérant lors de leurs interventions
Traiter uniquement les appels hotline de 2ème niveau (questions complexes)
Gérer/élaborer des supports de formation
Former et accompagner les techniciens dans la prise en main des produits
Suivi des litiges et en traiter en direct
Concevoir de documentation technique consultable dans la schémathèque
Faire remonter les incidents observés au pôle technique et à sa hiérarchie DA FQ (demande d'amélioration, fiche qualité)
Valider les fiches qualité
Réalisation et suivi de demande d'amélioration sous le logiciel (MANTIS) à l'usine (FDI)
Traitement des tickets Fresh Desk
Répondre aux appels de la hotline en cas de nécessité du service
Respecter les règles et les procédures de sécurité, de santé et de comportements individuels définies par le groupe : charte de frais professionnels, charte informatique
Il/Elle est en charge de la formation et la mise à jour des connaissances produits des techniciens.
Assurer le support technique et la formation des techniciens
Assurer le support technique auprès des techniciens électronique comptoir, hotline et itinérant lors de leurs interventions
Traiter uniquement les appels hotline de 2ème niveau (questions complexes)
Gérer/élaborer des supports de formation
Former et accompagner les techniciens dans la prise en main des produits
Suivi des litiges et en traiter en direct
Concevoir de documentation technique consultable dans la schémathèque
Faire remonter les incidents observés au pôle technique et à sa hiérarchie DA FQ (demande d'amélioration, fiche qualité)
Valider les fiches qualité
Réalisation et suivi de demande d'amélioration sous le logiciel (MANTIS) à l'usine (FDI)
Traitement des tickets Fresh Desk
Répondre aux appels de la hotline en cas de nécessité du service
Respecter les règles et les procédures de sécurité, de santé et de comportements individuels définies par le groupe : charte de frais professionnels, charte informatique
Profil recherché
Compétences Requises
(Débutant, Intermédiaire, Avancé)
Compétences de base
Niveau requis
Bureautique : Intermédiaire
Expression écrite : Avancé
Expression orale : Intermédiaire
Connaissance de l'entreprise : Intermédiaire
Connaissances des produits : Avancé
Nombres, statistiques et calculs : Intermédiaire
Compétences professionnelles spécifiques
Niveau requis
Connaissance technique (mécanique, électricité, électronique, dessin industriel..) : Avancé
Connaissance des normes de fabrication (électrique) : Intermédiaire
Contrôle, test, essai : Intermédiaire
Formation : Intermédiaire
Pédagogie : Intermédiaire
Test des nouveaux produits
Les formations internes
Support techniciens niveau 2
Déplacements très ponctuels (Permis B nécessaire)
(Débutant, Intermédiaire, Avancé)
Compétences de base
Niveau requis
Bureautique : Intermédiaire
Expression écrite : Avancé
Expression orale : Intermédiaire
Connaissance de l'entreprise : Intermédiaire
Connaissances des produits : Avancé
Nombres, statistiques et calculs : Intermédiaire
Compétences professionnelles spécifiques
Niveau requis
Connaissance technique (mécanique, électricité, électronique, dessin industriel..) : Avancé
Connaissance des normes de fabrication (électrique) : Intermédiaire
Contrôle, test, essai : Intermédiaire
Formation : Intermédiaire
Pédagogie : Intermédiaire
Test des nouveaux produits
Les formations internes
Support techniciens niveau 2
Déplacements très ponctuels (Permis B nécessaire)