Technicien support infrastructure clients H/F

Notre client, est un groupe régional indépendant en pleine croissance. Acteur incontournable des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles, infrastructures, en France et à l'international, il propose et adapte des solutions complètes pour chaque marché, et plus particulièrement pour chaque client, en s'appuyant sur sa connaissance et sa maîtrise des process industriels.Notre client est engagé en faveur du 'Faire ensemble' avec une approche respectueuse de l'environnement.Dans un contexte de croissance des activités, il recherche un Technicien support infrastructure clients.Vous assurez le support et la maintenance du matériel et des systèmes informatiques, déployés chez les clients, pour la gestion et la conduite de process industriels. Vous prenez en charge l'accueil, l'assistance et le support des clients (ticket, mail ou appel téléphonique) et les intégrez dans l'outil de support. Vous qualifiez les demandes, les priorisez et effectuez les premiers diagnostics. Vous résolvez les tickets et si besoin escaladez les demandes plus complexes au sein de l'équipe. Vous suivez les incidents jusqu'à leur complète résolution. Vous accompagnez les utilisateurs dans l'usage de leurs équipements et applications informatiques. Vous réalisez des audits et contrôles de configuration clients. Vous assurez la surveillance et le bon fonctionnement des infrastructures.Vous configurez et installez des logiciels et matériels. Vous participez à des projets clients en relation avec les Administrateurs Infrastructure Clients. Vous assurez l'installation des solutions VPN proposées.Vous rédigez et maintenez les documents de configurations informatiques et réseaux des clients. Vous réalisez la rédaction des documentations techniques. Vous réalisez et maintenez à jour la documentation d'infrastructure des sites clients.Vous profitez de nombreux avantages salariaux !

Issu d'une formation Bac +2 informatique minimum, c'est votre sens du service que nous cherchons à valoriser. Vous disposez d'une première expérience réussie de support utilisateur serait appréciée. Vous êtes motivé, réactif et patient, vous aimez travailler en équipe (partage d'informations, entraide font partie de l'ADN) et vos qualités relationnelles vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs de niveaux très variés. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et de persévérance.