Technicien support IT H/F

Nous recherchons pour l'un de nos clients, éditeur de logiciel, un Technicien support IT en CDI dans les Bouches-du-Rhône. Véritable traqueur de bugs pour les logiciels, vous rejoignez une société innovante et internationale. Valeurs d'esprit d'équipe, de dynamisme et de performance font la culture de l'entreprise.Vous évoluez au sein d'un contexte international et avez des contacts clients qualitatifs. Vous diagnostiquez et résolvez des incidents complexes en relevant des défis hautement techniques. Le poste exige une personnalité de geek-aventurier pour faire face à des défis dans des environnements nouveaux. Vous êtes soutenu par l'équipe internationale de développeurs et avez un arsenal d'outils de diagnostic à votre disposition. Par ailleurs, votre rôle est d'intervenir dans la qualification, l'analyse, le traitement et la résolution d'incidents techniques (analyse de logs), de maintenir un niveau de satisfaction client élevé en vous appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte. Vous devez maintenir également l'historique des incidents, définir les plans d'actions de résolution et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète des incidents, rédiger les modes opératoires et les adaptations aux outils. Vous êtes le garant des délais contractuels de résolution, organisez, planifiez et faites le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes.

Issu d'une formation type Bac +2 en informatique avec une expérience chez un éditeur de logiciel, vous parlez couramment anglais, avez une bonne connaissance des systèmes Linux et Windows. Vous avez une bonne compréhension des langages et technologies orientées Objet Java, d'excellentes capacités de communication écrites et orales, un sens de l'esprit d'équipe. Vous êtes réactif, autonome, dynamique, avez le sens du service client et savez gérer les situations d'urgence. Connaître le Framework JMX est un plus.