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Technicien Help Desk (f/h)

Nord Pas-de-Calais, Lille
Originellement mis en ligne le 29 novembre 2022 - Remontée le 1er janvier 2023 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Expectra
Type de contrat :CDD
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Nord Pas-de-Calais, Lille
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Vous réalisez principalement les missions suivantes : - Accueillir les demandes - Traiter la demande suivant les procédures - Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents - Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur - Assurer le suivi des dossiers - Intervenir à distance (par téléphone, mail...) et/ou au poste de travail de l'utilisateur - Créer des tickets dans l'outil de gestion - Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises - Résolution d'incident N1

Profil recherché

De formation minimum Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum en support technique. Compétences techniques nécessaires : - Environnements Windows - Messagerie Outlook - Office 365 - Prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk...) - Imprimante - Utilisation d'outils de ticketing - Logiciels de bureautique De nature rigoureuse, vous avez le sens du service client et vous aimez aider les utilisateurs.

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