Ingénieur Expert Centre de Contacts Genesys H/F

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5200 collaborateurs, en France et dans 7 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte plus de 2050 collaborateurs. Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence. Vous ferez partie de l'équipe RS3C : Réseaux, Solutions de Communication et de Centres de Contacts. L'équipe conçoit, développe, intègre, déploie, exploite et supporte les infrastructures et les solutions techniques permettant d'interconnecter les collaborateurs de Pacifica entre eux et avec le monde. Au sein d'un petit groupe d'experts, vous interviendrez à toutes les étapes de la vie des solutions, de communication, et de centres de contacts de Pacifica et filiales. En partant de votre maîtrise des solutions de centres de contacts multimédia Genesys, vous pourrez élargir par la suite vos compétences et votre champ d'activité à d'autres technologies déployées par l'équipe RS3C. Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? - Intégration de nouveaux composants externes à la solution Genesys. - Mise en ½uvre de nouvelles fonctionnalités, évolutions d'architecture, évolution de la distribution des interactions. Maintenir à un bon niveau nos solutions centre de contacts : - Veille sur les failles et anomalies des versions, application des correctifs et montées de versions mineures et majeures régulières. - Veille sur les nouvelles fonctionnalités, propositions d'évolutions, intégration et qualification des versions en lab, test des nouvelles fonctionnalités et prise en charge jusqu'au déploiement. - Suivi des capacités et des performances, anticipation des redimensionnements et évolutions techniques nécessaires pour accompagner la croissance d'activité. Garantir la sécurité et la continuité d'activité : - Appliquer les directives et recommandations de sécurité. - Assurer la supervision des solutions et intervenir en cas d'anomalie. - Maintenir à jour les documentations techniques et les procédures. Vos avantages: Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe Crédit Agricole et un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives. Parmi vos avantages : - 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein. - 34 jours de congés payés + quinzaine de RTT. - Rémunération fixe, variable individuelle et variable collective. - Epargne salariale avec système d'abondement. - Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur. - Une salle de sports, deux restaurants d'entreprise, deux cafétérias, des lounges... Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous possédez une expérience avérée dans le déploiement et le support de solutions de centres de contacts multimédia Genesys Pure Engage. Savoir-faire : - Pouvoir prendre en charge un projet dans sa dimension technique. - Etre en capacité d'analyser, d'établir des diagnostics et de gérer des incidents complexes. - Pouvoir communiquer de manière transverse, en interne ou auprès de partenaires. Savoir-être : - Pouvoir intervenir soit en autonomie soit en travail en équipe. - Savoir organiser son temps et prendre des initiatives. - Entretenir une veille technologique et être force de proposition. - Curiosité, capacité à expérimenter et à explorer de nouvelles solutions et technologies.