Manager customer success H/F

Nous recherchons pour un éditeur de logiciel dans le secteur de la finance et des achats, un Manager customer success en CDI à Aix-en-Provence. Notre client en plein essor à l'international propose des solutions de digitalisation sur le cloud.Vous assurez le management local de l'équipe des Customer Success Managers et prenez en charge un portefeuille de comptes. Vous assurez le succès et maximisez le retour sur investissement des clients et une croissance solide de la clientèle dans le portefeuille de produits.En tant que Manager Customer Success dans un contexte international, vous êtes en charge de :- L'encadrement de l'équipe Customer Success, tout en gérant personnellement des comptes clients.- La mise en œuvre et le renforcement des meilleures pratiques et des initiatives d'équipe.- L'accompagnement de l'équipe dans la mise en œuvre des stratégies de croissance et d'optimisation pour les clients.- L'exécution des points de contact du parcours client, y compris les business reviews, la fidélisation, l'expansion du compte et d'autres opportunités.- Collaborer avec des équipes inter fonctionnelles pour assurer la visibilité et l'alignement.- Développer l'équipe, y compris l'embauche, l'intégration, le développement de carrière et la gestion de la performance.- Etre le point de contact principal pour les activités après-vente, y compris, mais sans s'y limiter, l'on-boarding des clients, les conseils consultatifs, la formation sur les produits, le support technique et les activités de gestion de compte assignées.- Etablir des success roadmaps à long terme pour chaque client avec des points de contrôle fréquents pour s'assurer que les jalons sont atteints.- Mener des business reviews régulières pour passer en revue les réalisations, les défis et renforcer la valeur commerciale.- Coordonner avec les équipes produit, les équipes de delivery et les équipes support pour répondre aux besoins des clients liés aux améliorations de produit et aux demandes de changement.

Issu d'une formation Bac +3, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans un environnement SaaS et d'au moins 4 ans sur un poste de leadership/management d'une équipe de Customer Success. Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais. Vous avez des compétences exceptionnelles en matière de collaboration et de relations interpersonnelles, avec une capacité démontrée à établir des relations à tous les niveaux de l'organisation. Très organisé et efficace, avec une capacité éprouvée à penser à la fois stratégiquement et tactiquement, vous avez de solides aptitudes à la résolution de problèmes techniques. Vous êtes très compétent dans l'utilisation de MS Excel pour analyser et représenter graphiquement les données et délivrer efficacement des présentations clients dans MS PowerPoint. Vous avez une capacité d'influence et de négociation. Doté d'un bon esprit d'équipe, avec une attitude positive et un respect constant des engagements, vous avez la capacité à voyager jusqu'à 15 % du temps.