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Responsable Application CRM

Franche Comté, Croix
Originellement mis en ligne le 25 novembre 2022 - Remontée le 7 janvier 2023 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Illicado
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Franche Comté, Croix
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Illicado, N°1 français de la carte cadeau multi-enseignes, est la marque commerciale de la société SYNEDIS.
Créée il y a + de 15 ans, illicado a très tôt conquis les Comités Sociaux et Economiques (CSE) puis l'Incentive, les TPE-PME et les particuliers.
Nous souhaitons aujourd'hui faciliter le quotidien de nos clients avec des services « clé en main » et ces derniers nous le rendent bien avec une note de satisfaction de 8,6/10 !
Donner le sourire, c'est notre raison d'être !
illicado est une entreprise passionnée, innovante, engagée et indépendante, qui met ses clients au c½ur de son organisation et de ses actions.
Afin d'accompagner ses grands enjeux de développement et sa transformation digitale, l'entreprise recherche ses futures pépites !


MISSION : 
Garantir l'évolution et le bon fonctionnement des applications.

En lien avec les directions métiers, il est le garant du bon fonctionnement et de l'évolution des applications de son périmètre. Il définit les priorités avec le métier, les traduit auprès des partenaires, supervise les développements ou les réalise en fonction de leur facilité de mise en ½uvre. Il s'assure de la faisabilité des besoins métiers et gère le budget de son périmètre.




DOMAINES DE RESPONSABILITÉ :

Il prend en charge la gestion, l'adaptation et l'évolution des applications de gestion de la relation client, en particulier Salesforce et Zendesk, en relation avec les éditeurs, les différents prestataires et l'ensemble des métiers.

PRINCIPALES MISSIONS :


Maîtriser le paramétrage et les flux entrants/sortants des applications
Définir les indicateurs de performance
Contribuer aux déploiements des applications
Traiter les incidents et demandes
Identifier et transmettre les besoins de correction aux équipes en charge
Participer à la construction, à l'utilisation et à l'évolution des Produits
Prioriser et superviser les corrections et les évolutions
Documenter et tester les applications
Maintenir la qualité de fonctionnement et la performance
Être force de proposition sur les évolutions techniques

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ :

Expertise technique sur les systèmes d'informations

Connaissance et capacité à évoluer dans des environnements multi partenaires

Très bonnes connaissances en relation client

Maitrise des solutions Salesforce, Zendesk

Bonne connaissance des API SOAP et REST

Bonne connaissance des solutions de couplage téléphonie informatique (CTI) et Serveur vocaux interactifs (SVI)

SAVOIR-ÊTRE :

Pédagogie et facilités de communication envers des acteurs multiples (direction générale, Direction métier, informatique interne, prestataires...).

Capacités rédactionnelles

Esprit de synthèse

Travail en équipe

Autonomie, anticipation et adaptabilité

Sens du service et du résultat, réactivité

Exigence de la qualité des livrables

S'approprier les valeurs de réussites de l'entreprise

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