Technicien Support IT F/H

Fyte Dev & Technology est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en CDI et CDD de profils techniques et fonctionnels pour les métiers de l'IT. Les consultants Fyte Dev & Technology sont ultra-spécialisés par métiers et possèdent une approche qui concilie une connaissance approfondie des nouvelles technologies et des métiers de l'informatique, du développement et des systèmes d'information. Mon client est un réseau majeur d'Opticiens, il recrute en intérim, un Technicien Support IT F/H afin d'intervenir aurprès des utilisateurs à distance. Au sein d'une petite équipe dédiée aux opticiens, vous assurerez l'assistance tant fonctionnelle que technique d'un progiciel de gestion de magasin. Votre mission consiste à : Réceptionner les appels magasins, accueillir les clients Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou par prise de main à distance ; les référencer dans l'outil de suivi Remonter les anomalies rencontrées auprès du responsable et déclencher les autres niveaux de support Proposer des solutions de contournement en regard des problèmes ou bugs rencontrés dans l'utilisation du système d'information magasin De formation Bac + 2, dans le domaine de l'informatique serait un plus, vous avez une expérience de 2 ans dans le support technique et l'assistance téléphonique à distance auprès d'utilisateurs et de réelles aptitudes à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels. Vous êtes pédagogue, force de proposition et avez l'habitude de travailler en équipe. Votre sens développé de l'écoute et du service client, votre capacité d'analyse, ainsi que votre motivation et votre investissement sont des qualités déterminantes pour réussir dans ce poste.