Technicien Help Desk (f/h)

Vous réalisez principalement les missions suivantes : Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents) Qualifier les appels et les diagnostiquer Créer des tickets dans l'outil de gestion Résoudre à distance les incidents Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs...) Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers Informer et assurer le reporting à son management et/ou au client Participer à l'enrichissement de la base de connaissance Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques Mission longue durée, possibilité d'embauche

Vous êtes issu d'une formation en informatique et/ou vous avez une première expérience similaire. Fort d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi dans tout ce que vous entreprenez. D'un naturel sociable et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service et une très bonne écoute. Réactif et dynamique, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation et votre méthodologie. Compétences techniques : Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) Logiciels de bureautique Connaissances de l'environnement poste de travail Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance (formation, compétences, diplômes, connaissances, habilitations...).