Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Chef de projet ERP F/H
Pays de la Loire, Nantes
Originellement mis en ligne le 22 novembre 2022 - Remontée le 7 janvier 2023 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
GroupAgora
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Pays de la Loire, Nantes
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. Alors oui, la vraie performance de Groupagora, c'est d'assurer la compétitivité dans la pérennité.
Chez nous, et ce depuis plus de 30 ans, nous cultivons cet esprit avec nos partenaires informatique, de Grands Comptes comme des PME/PMI partout en France.
Rejoignez un acteur de l'industrie Agroalimentaire en tant que Chef de Projet CRM
Au sein de la DSI, vous serez l'interlocuteur clé des équipes CRM et Client pour lancer et piloter des projets spéciaux (VIP, Client Services...) ou plus globaux (CRM, migration base de données client), afin de proposer une expérience client 360 consistante et innovante, quels que soient les canaux (Téléphonie, Mail, SMS, Réseaux sociaux...), et participerez activement à la transformation digitale en cours.
MISSION
Relation privilégiée avec les équipes Client, CRM et Client Service pour identifier les problématiques et enjeux majeurs
Définition de la roadmap à moyen et long termes
Organisation d'ateliers de réflexion sur les nouveaux concepts autour de l'Expérience Client
Cadrage et formalisation des nouveaux besoins (expression de besoins, spécifications fonctionnelles, appel d'offre...)
Compréhension de la stratégie CRM globale
Accompagnement du Métier sur les règles de ciblage, les plans A/B testing afin d'optimiser notre CRM
Maîtrise technico-fonctionnelle de l'écosystème CRM et compréhension du modèle architecture
Pilotage et coordination transverses des acteurs projet externes et internes (Technique, Juridique, Achat, Sécurité...)
Garant du bon déroulement du projet (cadrage besoin, planning, stratégie de lancement, budget, recette, suivi évolutions/bugs...)
Préparation et animation des comités Projet et Direction
Veilles technologique et concurrentielle des best practices CRM et identification de solutions Client innovantes
Gestion des budgets
Chez nous, et ce depuis plus de 30 ans, nous cultivons cet esprit avec nos partenaires informatique, de Grands Comptes comme des PME/PMI partout en France.
Rejoignez un acteur de l'industrie Agroalimentaire en tant que Chef de Projet CRM
Au sein de la DSI, vous serez l'interlocuteur clé des équipes CRM et Client pour lancer et piloter des projets spéciaux (VIP, Client Services...) ou plus globaux (CRM, migration base de données client), afin de proposer une expérience client 360 consistante et innovante, quels que soient les canaux (Téléphonie, Mail, SMS, Réseaux sociaux...), et participerez activement à la transformation digitale en cours.
MISSION
Relation privilégiée avec les équipes Client, CRM et Client Service pour identifier les problématiques et enjeux majeurs
Définition de la roadmap à moyen et long termes
Organisation d'ateliers de réflexion sur les nouveaux concepts autour de l'Expérience Client
Cadrage et formalisation des nouveaux besoins (expression de besoins, spécifications fonctionnelles, appel d'offre...)
Compréhension de la stratégie CRM globale
Accompagnement du Métier sur les règles de ciblage, les plans A/B testing afin d'optimiser notre CRM
Maîtrise technico-fonctionnelle de l'écosystème CRM et compréhension du modèle architecture
Pilotage et coordination transverses des acteurs projet externes et internes (Technique, Juridique, Achat, Sécurité...)
Garant du bon déroulement du projet (cadrage besoin, planning, stratégie de lancement, budget, recette, suivi évolutions/bugs...)
Préparation et animation des comités Projet et Direction
Veilles technologique et concurrentielle des best practices CRM et identification de solutions Client innovantes
Gestion des budgets
Profil recherché
Vous justifiez d'un BAC+5 et maitrisez la conduite de projets grâce à une expérience de 4/5 minimum, idéalement dans le domaine du CRM, Digital Client, et/ou Retail au sens large. Une expérience dans le monde agroalimentaire serait un plus.
Très bonnes compréhension et appréhension des enjeux et problématiques CRM et de l'expérience Client globale
Bonnes connaissances des solutions technologiques/informatiques disponibles sur le marché (performance, simplicité, maintenabilité, évolutivité)
Connaissances fonctionnelles des outils CRM (ex : SF Marketing cloud, Adobe Campaign...)
Capacité à entrer dans le détail du fonctionnement applicatif pour assurer la bonne implémentation d'un outil
Dynamique, curieux(se), organisé(e), rigoureux(se) et force de propositions
Très bon relationnel et sens du travail en équipe
Facilité à encadrer, accompagner et fédérer
Très bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
Très bonnes compréhension et appréhension des enjeux et problématiques CRM et de l'expérience Client globale
Bonnes connaissances des solutions technologiques/informatiques disponibles sur le marché (performance, simplicité, maintenabilité, évolutivité)
Connaissances fonctionnelles des outils CRM (ex : SF Marketing cloud, Adobe Campaign...)
Capacité à entrer dans le détail du fonctionnement applicatif pour assurer la bonne implémentation d'un outil
Dynamique, curieux(se), organisé(e), rigoureux(se) et force de propositions
Très bon relationnel et sens du travail en équipe
Facilité à encadrer, accompagner et fédérer
Très bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit