Ingénieur Support Technique H/F
Ile de France, Villepreux (78450) - Référence : JN -112022-5841164
Mis en ligne le 21 novembre 2022 par Michael Page (+ d'offres)
Michael PageType de contrat :CDI
Métier :Ingénieur systèmes et réseaux
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Villepreux (78450)
Salaire :de 40 000 €/an à 50 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Rattaché au Manager du Pôle Support Client, l'Ingénieur Support Technique aura les missions suivantes :
Répondre aux problèmes techniques des clients par téléphone et par mail, en français et en anglais,
Analyser les problèmes et rédiger une description détaillée,
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution,
Monter des maquettes pour reproduire en laboratoire les problèmes des clients,
Rédiger en français et en anglais les documents techniques (FAQ, formation sur les nouvelles fonctionnalités) et mettre à jour les documents utilisateurs,
Travailler en étroite collaboration avec le R&D et le Service Commercial,
Exécuter des prestations techniques occasionnelles sur site chez les clients.
Répondre aux problèmes techniques des clients par téléphone et par mail, en français et en anglais,
Analyser les problèmes et rédiger une description détaillée,
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution,
Monter des maquettes pour reproduire en laboratoire les problèmes des clients,
Rédiger en français et en anglais les documents techniques (FAQ, formation sur les nouvelles fonctionnalités) et mettre à jour les documents utilisateurs,
Travailler en étroite collaboration avec le R&D et le Service Commercial,
Exécuter des prestations techniques occasionnelles sur site chez les clients.
Profil recherché
L'Ingénieur Support Technique aura idéalement au moins une première expérience à un poste similaire, notamment dans la configuration et le dépannage d'équipements réseaux (commutateurs LAN, routeurs Wifi et LTE 4G/5G).
Mais aussi de bonnes connaissances des :
Des technologies réseau : IPv4, commutateurs, routeurs, VLANS, VPN, Wi-Fi,
Des technologies radio : WiFi et LTE,
Des systèmes d'exploitation : Linux (OpenWRT serait un plus).
Le poste d'Ingénieur Support Technique est basé dans les Yvelines, à Villepreux.
Mais aussi de bonnes connaissances des :
Des technologies réseau : IPv4, commutateurs, routeurs, VLANS, VPN, Wi-Fi,
Des technologies radio : WiFi et LTE,
Des systèmes d'exploitation : Linux (OpenWRT serait un plus).
Le poste d'Ingénieur Support Technique est basé dans les Yvelines, à Villepreux.