Technicien support éditeur H/F
France, Melun - Référence : Technicien support éditeur
Mis en ligne le 17 novembre 2022 par Elcimai Informatique (+ d'offres)
Elcimai Software Services
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Melun
Salaire :de 32 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Compétences requises :Linux, Otrs, Red Hat Entreprise Linux
Poste à pourvoir
Elcimaï Software Services recherche :
Un / Une Technicien support éditeur F/H en CDI – où ? à Melun (77)
Quelles seront vos missions ?
Au sein de l’équipe support de notre pôle éditeur, vous aurez pour missions principales de réaliser le support niveau 1 et 2 de nos applications WeBank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire) et de :
- Diagnostiquer et analyser des anomalies sur la base de tickets clients
- Livrer et Installer (correctifs et montées de version)
- Assister nos clients dans le paramétrage de la solution
- Intervenir avec l’équipe R&D sur le traitement et le suivi des bugs produit
- Rédiger des FAQ
- Effectuer la mise à jour des tickets et reporter mensuellement votre activité
- Réunir les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Former les équipes client sur l’utilisation des produits
Un / Une Technicien support éditeur F/H en CDI – où ? à Melun (77)
Quelles seront vos missions ?
Au sein de l’équipe support de notre pôle éditeur, vous aurez pour missions principales de réaliser le support niveau 1 et 2 de nos applications WeBank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire) et de :
- Diagnostiquer et analyser des anomalies sur la base de tickets clients
- Livrer et Installer (correctifs et montées de version)
- Assister nos clients dans le paramétrage de la solution
- Intervenir avec l’équipe R&D sur le traitement et le suivi des bugs produit
- Rédiger des FAQ
- Effectuer la mise à jour des tickets et reporter mensuellement votre activité
- Réunir les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Former les équipes client sur l’utilisation des produits
Profil recherché
Parlons de votre profil :
Issu(e) d’une formation informatique (type bac+3 à bac+5), vous avez acquis un minimum une année d’expérience en tant que technicien support applicatif dans l’édition de logiciels sur un environnement Linux Redhat.
Vous connaissez les domaines fonctionnels de la banque et idéalement le domaine des moyens de paiement.
Pédagogue, curieux et organisé, vous possédez un excellent sens du service.
Une bonne écoute et une forte capacité d’analyse vous permettront de réussir sur ce poste.
Vous savez mener une démarche logique et ordonnée pour diagnostiquer et résoudre des incidents.
Vous êtes reconnu.e pour votre aisance relationnelle, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
Vous parlez anglais ? C’est un véritable atout !
La connaissance d’un langage de développement et des certificats électroniques est un plus.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rejoindre la team #Elcimaï ?
Au sein d’Elcimaï : société à taille humaine, vous travaillerez sur des projets diversifiés, ambitieux et innovants grâce au travail conjoint et complémentaire des équipes.
Vous rejoindrez notre pôle Technologies et Services Numériques représenté par 150 collaborateurs (380 collaborateurs pour le groupe, et plus particulièrement l’équipe développement composée d’une soixantaine de personnes dans une organisation conviviale et agile (Charte de télétravail, RTT, tickets restaurants …)
Nous accompagnerons nos clients, Grands Comptes reconnus de la Banque, des Finances ou des Assurances.
Issu(e) d’une formation informatique (type bac+3 à bac+5), vous avez acquis un minimum une année d’expérience en tant que technicien support applicatif dans l’édition de logiciels sur un environnement Linux Redhat.
Vous connaissez les domaines fonctionnels de la banque et idéalement le domaine des moyens de paiement.
Pédagogue, curieux et organisé, vous possédez un excellent sens du service.
Une bonne écoute et une forte capacité d’analyse vous permettront de réussir sur ce poste.
Vous savez mener une démarche logique et ordonnée pour diagnostiquer et résoudre des incidents.
Vous êtes reconnu.e pour votre aisance relationnelle, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
Vous parlez anglais ? C’est un véritable atout !
La connaissance d’un langage de développement et des certificats électroniques est un plus.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rejoindre la team #Elcimaï ?
Au sein d’Elcimaï : société à taille humaine, vous travaillerez sur des projets diversifiés, ambitieux et innovants grâce au travail conjoint et complémentaire des équipes.
Vous rejoindrez notre pôle Technologies et Services Numériques représenté par 150 collaborateurs (380 collaborateurs pour le groupe, et plus particulièrement l’équipe développement composée d’une soixantaine de personnes dans une organisation conviviale et agile (Charte de télétravail, RTT, tickets restaurants …)
Nous accompagnerons nos clients, Grands Comptes reconnus de la Banque, des Finances ou des Assurances.
Description de la société
Le pôle Technologies et Services Numériques du groupe Elcimaï est représenté par 150 collaborateurs (380 collaborateurs pour le groupe) !
Quels sont nos métiers ? Edition de logiciels ; intégration de solutions, conseil et développement d’applications de gestion.
A travers nos projets, nous mettons en œuvre et développons nos acquis sur des missions à forte valeur ajoutée technique et fonctionnelle ; nos équipes à taille humaine nous permettent d’avoir une organisation agile favorisant la proximité, la convivialité et le travail en mode collaboratif.
Site web : https://www.elcimai.com/
Quels sont nos métiers ? Edition de logiciels ; intégration de solutions, conseil et développement d’applications de gestion.
A travers nos projets, nous mettons en œuvre et développons nos acquis sur des missions à forte valeur ajoutée technique et fonctionnelle ; nos équipes à taille humaine nous permettent d’avoir une organisation agile favorisant la proximité, la convivialité et le travail en mode collaboratif.
Site web : https://www.elcimai.com/