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Leader Incident - Grandes Plateformes De L'etat F/h

Aquitaine, Bordeaux
Originellement mis en ligne le 16 novembre 2022 - Remontée le 29 décembre 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Informatique CDC
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Aquitaine, Bordeaux
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts. Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients. ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.

La Direction de la Production Informatique (DPI) est engagée dans une transformation de ses pratiques techniques et managériales pour mieux servir nos clients et apporter de la valeur ajoutée à l'ensemble du Groupe Caisse des Dépôts.
Au sein de l'équipe en charge des projets liés aux grandes plateformes de l'Etat (Mon Compte Formation/Mon Parcours Handicap/Information Epargne Retraite) de la Direction de la Production Informatique à Bordeaux, nous recherchons un(e) leader Incident.
Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire où votre rôle sera de gérer les Incidents et problèmes (ITIL) de la Squad.

Vos interventions auront comme objectif de garantir le meilleur niveau possible de qualité de service et de disponibilité, de prévenir et diminuer le nombre d'incidents, d'œuvrer pour le rétablissement en fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l'impact défavorable sur l'activité des clients et des utilisateurs.

Votre rôle consiste en particulier à :

- Bien qualifier l'impact et le niveau de gravité d'un incident
- Améliorer la perception des utilisateurs via une approche professionnelle dans la communication et la résolution rapide des incidents lorsqu'ils se produisent
- Maintenir la satisfaction de l'utilisateur en respectant les SLA
- Agir pour éliminer les incidents récurrents, et améliorer ou corriger la situation
- Détecter et prévenir des problèmes à venir
- Minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent pas être évités
- Veiller au respect des méthodes et normes utilisées pour répondre, analyser, documenter, gérer et suivre efficacement les incidents


A cette fin, votre mission en tant qu'expert dans la gestion d'incident consistera à :

- Gérer les incidents majeurs et animer des cellules de crises qui en découlent
- Communiquer vers les métiers, la DSI et le management
- Relancer et escalader en fonction des procédures internes
- Suivre les engagements et le respect des niveaux de service
- Elaborer les documents et reporting de l'activité gestion des incidents

En tant que Problem Manager votre rôle est de :
- Participer à la gestion et au suivi quotidien des problèmes
- Alimenter la base de connaissance des erreurs connues (solutions de contournement)
- Participer aux revues régulières de problèmes avec les équipes Etudes et Production
- Escalader les situations de dérive dans la résolution des problèmes
- Mettre en œuvre les actions nécessaires à l'optimisation et à l'automatisation de la gestion des problèmes
- Veiller à l'application des normes, procédures et consignes en vigueur
- Contribuer à la production des reportings et des indicateurs de la gestion des problèmes

Profil recherché

Hard Skills

- Titulaire d'un diplôme bac + 2 minimum, vous disposez au moins de 3 ans d'expérience sur une expérience similaire.
- Idéalement (mais non restrictif), la connaissance des technologies suivantes permet une meilleure prise de poste:
o Outils de gestion des incidents et problèmes « ITSM » (BMC REMEDY ou Servicenow)
o Outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
o Application Performance Monitoring (APM)

Soft skills

- Proactivité, capacité à apporter ses propres solutions
- Capacité de communication oral/écrite
- Sens de la rigueur
- Fort esprit d'équipe
- Sens du service client : excellente expression orale et écrite, capacité à adapter son discours aux interlocuteurs, capacité de synthèse
- Grande résistance au stress

Le candidat retenu sur l'offre pourra demander à bénéficier d'une formation si nécessaire.

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