Technicien Support Utilisateurs N1/n2 (f/h)

Dans le cadre d'un renfort chez le client final, société créatrice de matériel et logiciels informatiques, vous intégrez le service support logiciel. A ce titre, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents. Pour cela, vous communiquez avec le client, vous le conseillez, l'orientez et traduisez le problème en termes techniques. Vous analysez et résolvez les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes. En ce sens, vous êtes chargé de l'extraction des données permettant d'expliquer le comportement du logiciel; vous supervisez les traitements, recherchez et analysez des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes et guidez le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Vous supervisez et guidez le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur, etc...). Vous analysez des problèmes réseaux, recherchez des informations dans la base de données. Vous participez à l'enrichissement de la base de connaissances et vous travaillez avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques. Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois, renouvelable. La rémunération brute annuelle est de 24 000 ¤ euros à négocier selon votre expérience.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum. Vous avez une appétence pour la partie fonctionnelle, en comptabilité, stock, finance. Une expérience dans la grande distribution ou sur un ERP est un plus. L'environnement technique est : base de données SQL Server 2008/2016 Windows server 2008 / 2016. Vous avez le sens du service, êtes doté d'un bon relationnel et avez le sens de la satisfaction client.