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Technicien support EDI N1/N2

France, Ferrières-en-Brie
Originellement mis en ligne le 15 novembre 2022 - Remontée le 28 décembre 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Metalogic
Type de contrat :CDD
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Ferrières-en-Brie
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Profil recherché : technicien support EDI N1/N2
Le Technicien Support Solutions Clients est l'interlocuteur privilégié des organisations métiers et des fonctions support :  pour toute demande de paramétrage applicatif, de résolution d'incidents EDI, d'analyse de dysfonctionnement système (Niveau 1/ Niveau 2) sur une large palette d'applications / d'interfaces EDI (échange de données entre les applications) validées avec les directions métiers et fonctions supports de l'entreprise : TMS (Transport Management System), Portail Tracking Client, Stations Chargeurs, Commande Transport, Flux de facturation...
Il prend en charge les demandes d'interventions SIC  directement par les outils de monitoring. Afin de qualifier les actions à mettre en œuvre, les valider ou les faire valider si nécessaire, puis déclencher les actions appropriées pour y répondre.

Le technicien ne sera pas seul mais intégré à l'équipe EDI actuellement en place


Périmètre de la mission

 

Réception d'incidents / Prise d'appel / Accueil de l'utilisateur




Répondre aux sollicitions des utilisateurs quel que soit le moyen de communication utilisé : téléphone, email, outil de ticketing...
Faire preuve d'écoute et de courtoisie questionne l'utilisateur afin de pouvoir analyser le problème remonté par celui-ci,
Rappeler les utilisateurs pour les tenir informés de l'état d'avancement de son problème,





Analyse de l'incident / Qualification de l'incident / Résolution de l'incident (N1/N2)




Analyse de la problématique remontée par l'utilisateur ;
Qualifie la solution adéquate, en se basant sur la formation dispensée, les processus documentés du service SIC.
Réalise les actions correctives nécessaires dans l'application ou l'interface impactée par l'incident ;





Suivi / Reporting d'activité




Suivre les incidents et demandes qui lui sont confiés et communiquer sur l'état d'avancement ;
Déclarer ses temps d'interventions dans l'outil de suivi du service ; 





Lieu

Siège social à Limas, près de Villefranche Sur Soane OU Ferrières en Brie
(20 min de train de Lyon part dieu puis 10 min à pied de la garde de villefranche)


DEMARRAGE

ASAP


DUREE

Jusqu'au 15 janvier 2023


DUREE HEBDO

35h/semaine

Profil recherché

Profil du technicien :


Profil informatique général
Connaissance des normes EDI est un plus
Maitrise de l'anglais (Ecrit) : informatique technique
Rigueur, Sens des priorités, Réactivité, Gestion du stress et grand Sens du service, très rigoureux (exigence que demande le périmètre EDI), personnalité « smart »
Aisance dans la communication et le relationnel
Esprit d'initiative

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