Technicien Support Logiciel (f/h)

Intégré(e) au service support, vous traitez la prise d'appel et le degré d'urgence de la demande, vous priorisez les urgences. Vous êtes responsable de l'analyse et de la résolution des problèmes rencontrés par les clients sous contrat. Vous analysez les problèmes rencontrés, les droits, les accès, les problèmes d'OS. Vous faîtes le suivi et l'historisation des demandes au sein de la solution comptable.

Vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste de technicien helpdesk, prise de main à distance. Vous avez des bases sur l'environnement Microsoft ( Windows, active directory, l'infrastructure réseaux, environnement citrix, et gestion des services, requêtages et imports de données, paramétrage de profils de droits applicatifs). Vous connaissez les BDD (sql). Vous êtes rigoureux(se), animé(e) par la satisfaction client, vous avez un bon sens du relationnel. RTT/ télétravail possible/ fixe + prime/ tickets restaurants et mutuelle.