Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien Support Proximité (H/F)
Ile de France, Paris
Originellement mis en ligne le 9 novembre 2022 - Remontée le 19 décembre 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Dcs Easyware - Dcist
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un technicien de proximité H/F ayant le sens du service. En plein c½ur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service aux professionnels d'une grande maison de presse.
Allez, on vous en dit plus...
Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs DCS, vos missions seront les suivantes :
Support et assistance aux utilisateurs de niveau 1 et 2 ;
Prise en charge des mails et des appels des utilisateurs en toute autonomie ;
Analyse et diagnostique d'incidents utilisateurs ;
Catégoriser et prioriser les incidents ;
Résolution d'incidents utilisateurs en prise en main à distance et en proximité ;
Traitement et suivi des incidents dans l'outil de ticketing ;
Suivi et relance des dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution.
Allez, on vous en dit plus...
Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs DCS, vos missions seront les suivantes :
Support et assistance aux utilisateurs de niveau 1 et 2 ;
Prise en charge des mails et des appels des utilisateurs en toute autonomie ;
Analyse et diagnostique d'incidents utilisateurs ;
Catégoriser et prioriser les incidents ;
Résolution d'incidents utilisateurs en prise en main à distance et en proximité ;
Traitement et suivi des incidents dans l'outil de ticketing ;
Suivi et relance des dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution.
Profil recherché
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée de 2 à 5 ans en qualité de Technicien support de proximité.
Doté-e d'un très bon relationnel, vous faites preuve d'une bonne communication orale et écrite et avez le sens de service client. Vous avez également à c½ur de mener à bien vos activités et de résoudre les incidents de vos utilisateurs.
Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça.
Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.
Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ;
Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien en visio ;
Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !
Doté-e d'un très bon relationnel, vous faites preuve d'une bonne communication orale et écrite et avez le sens de service client. Vous avez également à c½ur de mener à bien vos activités et de résoudre les incidents de vos utilisateurs.
Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça.
Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.
Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ;
Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien en visio ;
Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !