Consultant(e) Support N2 H/F

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons, un(e) Consultant(e) Support N2 - H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes dans le cadre d'un projet de grande ampleur.

VOTRE FUTUR JOB :

Au sein du service support applications métier, vous assurez le support technique de Niveau 2 sur notre environnement Poste Utilisateur (+de 120 000 postes).

Fort d'une expérience significative dans du support de niveau 2, l'environnement Windows n'est plus un secret et le fonctionnement des applications bureautiques est parfaitement connu. Vous aurez à cœur de traiter les incidents de niveau 2 provenant du centre d'appel en respectant le cadre et les process définit.

Les missions :

- Qualification et Résolution des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.

- Traitement de Niveau 2 des incidents techniques (Analyse approfondie, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions)

- Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et les analyser techniquement afin d'identifier l'origine puis mettre en place un plan d'action pour minimiser l'impact (exemple : Consigne au Desk) et faire corriger l'anomalie au plus vite (échanges technique avec les experts).

- Optimiser les traitements des incidents afin qu'ils soient traités dès le N1 en maintenant à jour les consignes N1/N2 et en automatisant les gestes techniques par des scripts powershell.

- Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.

- Participation active dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail. Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré les évolutions importantes.

- Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l'information

Les compétences techniques requises sont :

-Très bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (GPO/LoginScript, Base de registre, Tache planifiée)

-Environnement technique : Windows 10, Outlook, O365, Teams, Onedrive, Edge, Adobe ...

-Bon niveau de connaissance des scripts (PowerShell)

-Capacité à investiguer sur des problèmes techniques transverses

-Exploiter diverses sources de données (Excel, BI, Requête SNOW)

-Proposer, mettre en œuvre et suivre la bonne application des procédures d'optimisation de traitement des incidents

Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :

• La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;

• Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites

• Des primes de cooptation ;

• La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;

• Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;

• Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation ...

• De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.

Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !

LabSoft assure depuis plus de 20 ans un accompagnement personnalisé dans les projets de transformations numériques de ses clients.

Nous comptons sur nos 170 collaborateurs dans les domaines du numérique au service des secteurs aéro-space-défense, mobilité-transport-collectivité, assurance-santé-pharma.

Notre volonté ? Proposer un cadre de vie agréable où règne la bonne humeur et la collaboration dans la co-construction de votre carrière.

Nos valeurs ? Synthétisées en 7 mots clé : Humain, Collectif, Service, Expertise, Créatif, Performance, Libre.



Nous proposons un modèle basé sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement des compétences au service des carrières de nos collaborateurs.

Pour cela, nous avons notamment lancé la dynamique « LabSoft Building, ensemble construire demain ». Qu'est-ce que c'est ? Un afterwork mensuel fun et collectif allouant le partage d'un bon moment et la prise de parole pour façonner la société à votre image, développer l'esprit d'équipe et s'assurer que chacun œuvre dans la même direction.

Vous avez soif d'aventures, de nouveaux challenges et d'innovations technologiques ?

LabSoft est fait pour vous !

A vous de jouer !