Analyst Support Système (h/f)

En tant qu'Analyste Support Système, vous aiderez nos concessionnaires sur les différents outils informatiques qui leur sont fournis par notre société. Que ce soit le logiciel de passage de commandes, ou celui pour trouver la bonne pièce à commander, les clients (uniquement BtoB) pourront vous contacter par email, chat ou téléphone afin de vous demander de l'aide. Il vous sera également demander de former les clients à distance aux différents systèmes. Vous intégrerez une équipe Européenne, vous aiderez potentiellement des clients étrangers et vous devrez de ce fait parler un bon anglais (B2 minimum). Pour atteindre vos objectifs de niveau de service (durée de traitement, taux de résolution, etc...), en tant qu'interlocuteur privilégié et unique des concessionnaire concernant les outils mentionnés, vous assurez d'une part le 1er niveau de support à l'aide de la base de connaissances. D'autre part, dans le cadre du 2nd niveau de support, vous collectez au sein de l'organisation les informations nécessaires vous permettant d'assurer le retour aux utilisateurs.

-Profil Bac +2 type orienté Informatique ou expérience de 2-3 ans dans un environnement similaire -Connaissance des techniques de « relation clientèle » / support, idéalement un contexte BtoB -Dynamique, sens de l'anticipation et des priorités -Aisance communicationnelle et sens de l'écoute - Aptitude à renseigner les utilisateurs, par e-mails et par téléphone. -Autonome, rigoureux (se) et organisé(e) -Aisance avec les outils informatiques -Parfaite maîtrise du français, de l'anglais (niveau B2) -Poste à temps plein en adéquation avec les horaires du site