Cadre Support Informatique

Depuis 60 ans, Stokomani a su se développer pour devenir le leader français du déstockage de grandes marques. Au-travers de son Réseau de plus de 135 magasins, Stokomani démontre la pertinence de son concept : la vente de produits de grandes marques à petits prix. Aujourd'hui, c'est plus de 3500 collaborateurs qui s'investissent chaque jour pour accroitre la performance de l'entreprise ! Pour accompagner sa croissance, Stokomani recrute un Technicien Informatique. Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, vous assurez le recueil des besoins utilisateurs, vous analysez et intervenez sur des demandes/incidents, vous avez en charge le suivi et la veille des tickets ainsi que la gestion du parc informatique. Dans ce cadre, vous assurez les missions principales suivantes : Vous effectuer le suivi du traitement des tickets Vous escalader les demandes/incidents aux entités correspondantes Vous êtes en gestion du parc informatique pc et périphériques Vous prenez en charge par mail, téléphone et via les tickets des demandes/incidents des utilisateurs Vous Pré-qualifier des demandes/incidents pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) Vous lancer le traitement ou déclenchement des actions de support en suivant les procédures De formation de niveau Bac +2 minimum dans la filière informatique vous disposez d'une expérience en tant que Technicien Support Informatique ainsi que d'une expérience au sein d'une société de services ou d'une entreprise utilisatrice. Vous maitrisez des applications bureautiques et avez connaissance des environnement réseaux LAN/WAN, TCP/IP, Proxy, Http/Https De plus, vous êtes à l'aise dans un environnement de travail multi-interlocuteurs. Avec un très bon sens de la relation client et un très bon relationnel, vous disposez d'une bonne autonomie, êtes organisé(e) et avez un bon esprit d'équipe. Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, et êtes engagé(e) et au service. Alors n'hésitez plus ! Postulez !