Responsable opérationnel (H/F)

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d'euros de CA en 2021 NOS AVANTAGES : Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée, Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%, Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo, Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences Obtenez une prime de certification de 100¤ avec Experis Campus, Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats... Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé, Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation, Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l'accueil, l'accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité, Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous. Experis recherche un Responsable Opérationnel (H/F) pour le compte de son client expert en télécommunications. YOUR DAILY LIFE : Véritable manager de la production des services, vous assurez : Le contrôle et le management hiérarchique des superviseurs et référents au travers du volume d'opérations en cours, La bonne adéquation du capacitaire au regard des opérations planifiées sur la semaine. Il alerte le Service Delivery Manager pour des renforts si besoin, Le contrôle et le management des compétences. Il veille à la mise en place d'une capitalisation (mode opératoire et communication), Le contrôle et le pilotage des prestations par les indicateurs de qualité de service tout en veillant à l'atteinte des objectifs sur chaque activité confiée (supervision, appels, gestion de crise, appels aux astreintes, etc...), Le suivi du backlog des différents groupes de compétences et les relance le cas échéant, Le reporting hebdomadaire de son périmètre, La mise en oeuvre des actions d'amélioration continue. Technical skills : Culture technique généraliste (matériels, logiciels et services) Connaissance des méthodes, des normes et des outils Maîtrise des normes et procédures de sécurité Maitrise des méthodes, outils et normes d'exploitation Maitrise des systèmes et outils de production en environnement AS400, UNIX, MVS et N-Tiers (base Linux ou Windows) Soft skills : Très bon communicant sachant faire preuve de qualités rédactionnelles Qualités d'organisation et de rigueur Animation d'équipes et fédère les équipes autour d'un projet commun Evoluer et s'adapter aux changements technologiques Capacité d'écoute active et esprit de synthèse Force de proposition et disponibilité