Technicien systèmes et réseaux F/H

Présentation de la Collectivité :


Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d'innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques.  Suresnes est au c½ur d'un pôle économique majeur de l'Ile-de-France d'environ 600 000 habitants, le Territoire Paris Ouest La Défense, créé au 1er janvier 2016. Comptant aujourd'hui près de 50 000 habitants, près de 1000 agents s'attachent quotidiennement à offrir un service public performant et de qualité à l'ensemble des Suresnois.


Pourquoi Suresnes ?


Vous avez l'opportunité de rejoindre une collectivité éco-responsable, qui porte haut et fort la question du bien-être au travail, de l'égalité professionnelle femmes-hommes, du handicap et du dialogue social.

Vous rejoignez une équipe dynamique et riche de profils aux compétences variées.




Votre rôle :





Garantir le bon fonctionnement du parc de micro-ordinateurs.


Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des périphériques et du réseau.

Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d'astreinte.

Gérer toute son activité avec l'outil de centre d'appel et apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.





Vos missions : 





Maintenance :
 
- Prendre en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic.
- Saisir les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing
- Prendre en compte et enregistre tous les appels au 7777.
- Traiter et clôturer les appels de 1er niveau (prise de main à distance...)
- Exploiter la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités.

 
Information / communication :
 
- Informer l'ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d'impossibilité d'utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d'Information
- Former les utilisateurs sur les manipulations courantes
- Exercer une veille technologique 
- Fait remonter les problèmes et donne des éléments d'information statistiques d'aide à la décision (difficultés les plus fréquentes...).
- Renseigner avec soin le logiciel afin d'assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.
 

Installation et tests des équipements :
 
- Créer des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour
- Installer, configure et teste les postes et les périphériques
- Donner son avis technique sur les besoins et les demandes d'informatisation.
- Réaliser et applique les procédures d'installation ou d'exploitation
- Mettre en ½uvre les consignes informatiques.
 

Administration et sécurité des équipements :
 
- Veille à l'application des stratégies de sécurité sur les postes de travail.
- Contrôler le respect des règles d'utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.
- Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques.
- Participer aux études d'optimisation du réseau et d'administration du parc micro et serveurs
- Veille à l'intégrité du réseau et à son évolutivité.
- Contrôler la sécurité des éléments.
- Gérer les ressources centrales lors des astreintes.
 
Polyvalence : Peut être amené à participer à d'autres tâches en fonction des besoins du service.

Vous avez des connaissances approfondies des systèmes d'exploitation, des services réseaux et des protocoles de communication, des équipements et des périphériques et des procédures, normes et standard d'exploitation.


Vous avez la connaissance du matériel micro et périphérique et avez une maitrise de l'anglais technique.


Votre sens aigu du service aux utilisateurs et votre capacité à gérer des missions polyvalentes vous permettront de vous épanouir pleinement sur ce poste alliant de réelles compétences dans le domaine informatique.


Vous souhaitez intégrer une direction innovante avec des projets modernes et ambitieux ?  Alors n'attendez plus !