Responsable service client IT - H/F

Qui sommes-nous ? NEXTON accompagne les pure players digitaux et grands comptes dans leur transformation digitale. Nous intervenons pour nos clients sur les phases de conception, de développement sur les dernières technologies, ou encore le pilotage de projets en mode agile. NEXTON vous propose : une diversité de projets et d'environnements de travail (Orange, Groupe Bollore, BNP, Total ...) un programme de suivi de carrière sur-mesure associé à une politique de formation dynamique des moments de rencontres lors d'évènements extra-professionnels tout au long de l'année Alors pourquoi ne pas commencer votre carrière chez NEXTON par ce poste ? NEXTON recrute un Responsable service client IT H/F, en CDI, à Lyon ! Qui sommes-nous ? NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS...). Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement stratégique qu'opérationnel. Fort de son succès, Nexton connaît aujourd'hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, confiance et performance. Et pour vous ? Notre politique de développement des compétences dynamique saura vous séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure. Le contexte: Vous intégrez le département client sur les offres "Cloud partagé" de notre client grand compte expert dans le domaines des télécoms et apportez de l'aide aux RSC de l'équipe. Vos missions : Vous mettez en ½uvre la stratégie opérationnelle globale en cohérence avec les événements et objectifs du compte ; Vous renforcez la prise en compte des risques critiques et enjeux métier/client au sein des équipes opérationnelles ; Vous évaluez les risques d'exploitation de la solution client afin d'anticiper les crises ; Vous êtes l'interlocuteur privilégié pendant les crises ; Vous animez l'équipe opérationnelle pour le partage de l'information et les échanges entre RSC ; Vous aidez ponctuellement (en fonction de sa disponibilité) les autres RSC sur sollicitation; Vous menez des actions de reportings et de pilotage de tableaux de bords tout au long de votre missions ainsi qu'en aval des problèmes rencontrés; Vous participez aux points de pilotage avec les équipes data et en charge de la gestion des bases de données. Vous avez suivi une formation supérieure et avez déjà travaillé sur des projets où la data et/ou les systèmes d'information étaient au centre des problématiques métier. Vous aimez évoluer dans des environnements complexes et travailler sur des sujets transverses. Vous êtes très bon communicant, pro actif et parlez l'anglais couramment. Votre expertise est avant tout l'accompagnement et la qualité du service que vous proposez aux clients (B2B), tout au long de leur utilisation du service de cloud vendu. Par ailleurs, une très bonne connaissance des sujets data (réseau Data et réseau Voix) ainsi que des systèmes d'informations est impérative pour mener à bien cette mission. NEXTON c'est aussi et surtout de nombreux moments de rencontres tout au long de l'année : - Des communautés : 2 Meet Up par mois pour partager et échanger avec des experts - De nombreux moments de rencontres professionnels et extra professionnels tout au long de l'année - Des moments privilégiés avec votre manager Prêts à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !