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Coordinateur support proximité H/F
Midi Pyrénées, Toulouse
Originellement mis en ligne le 27 octobre 2022 - Remontée le 9 décembre 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
MetalogicType de contrat :CDD
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Midi Pyrénées, Toulouse
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
METALINE DATACENTER SERVICES spécialisée dans le recrutement de techniciens à haute valeur ajoutée, débutants ou confirmés sur des métiers de l'Ingénierie, du conseil en Technologies et des Systèmes d'information et Réseaux, recherche un Coordinateur support proximité (H/F) pour un de ses clients, basé à Toulouse (31).
Mission
Sous la responsabilité du Manager Support Technique, le Coordinateur Support Proximité devra :
Effectuer le suivi opérationnel des techniciens de proximité sur les sites SUD OUEST (Mérignac, Brive, Toulouse)
Analyser les incidents et assurer la gestion et le suivi des problèmes identifiés
S'assurer d'un niveau de backlog (incidents et demandes) sous contrôle/ escalader vers les pôles ou les services identifiés le cas échéant
Participer aux réunions de suivi techniques des sujets concernant l'activité du pôle GALI TEC ASO
Communiquer les indicateurs de pilotage au responsable du pôle et au management GALI (météo quotidienne)
Durant la phase de lancement d'un projet
- Préparer la transition avec les acteurs concernés (PES, projets)
- S'assurer que les informations techniques soient connues et prises en compte par les intervenants du pôle GALI TEC
Durant la mise en production du projet
- Assurer l'analyse des tickets d'incidents liés au projet ainsi que les remontés d'informations nécessaires à partager en vue de leur résolution
- Faire un retour d'expérience et prioriser les incidents les plus impactant pour les consultants, les suivre jusqu'à leur résolution
- S'assurer de la qualité des procédures d'exploitations nécessaires
Préparer et configurer les postes de travail et autres équipements informatique à destination des consultants
Créer, qualifier et traiter les tickets d'incidents et de demandes de nos clients
Participer à la rédaction et l'évolution des procédures opérationnelles qui concernent l'activité du pôle GALI TEC
Compétences :
La connaissance du pilotage terrain des activités d'une équipe support/Helpdesk
La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office (IOs et Linux sont un plus)
Une bonne connaissance des environnements Microsoft Active Directory (DHCP, DNS, GPO, Filer, Printer, Wsus)
Des compétences sur les logiciels de sécurité du poste de travail (Bitlocker, Anti-Virus, ...)
La connaissance des fondamentaux d'un réseau IP (protocoles, ports, flux)
Des connaissances en programmation (Batch, Powershell)
La curiosité nécessaire pour appréhender les nouveaux environnements traités par le pôle GALI TEC
Une aisance relationnelle, sens du service, de la transparence
Un bon niveau rédactionnel et un esprit de synthèse
De la rigueur et de l'autonomie
Démarrage : fin novembre/début décembre 2022
Durée : mission longue (minimum 1 an)
Expérience : 2 ans minimum dans une activité similaire, et bonne connaissance du métier de technique support / helpdesk / proximité
Salaire : 25-30k¤ max
Type de contrat : CDIC / CDI
Vous êtes dynamique, autonome, soucieux(se) de la qualité de service et vous aimez travailler en équipe ?
Notre mission sera de vous accompagner et vous faire monter en compétences afin de vous rendre opérationnel et autonome à l'issue de cette expérience.
Mission
Sous la responsabilité du Manager Support Technique, le Coordinateur Support Proximité devra :
Effectuer le suivi opérationnel des techniciens de proximité sur les sites SUD OUEST (Mérignac, Brive, Toulouse)
Analyser les incidents et assurer la gestion et le suivi des problèmes identifiés
S'assurer d'un niveau de backlog (incidents et demandes) sous contrôle/ escalader vers les pôles ou les services identifiés le cas échéant
Participer aux réunions de suivi techniques des sujets concernant l'activité du pôle GALI TEC ASO
Communiquer les indicateurs de pilotage au responsable du pôle et au management GALI (météo quotidienne)
Durant la phase de lancement d'un projet
- Préparer la transition avec les acteurs concernés (PES, projets)
- S'assurer que les informations techniques soient connues et prises en compte par les intervenants du pôle GALI TEC
Durant la mise en production du projet
- Assurer l'analyse des tickets d'incidents liés au projet ainsi que les remontés d'informations nécessaires à partager en vue de leur résolution
- Faire un retour d'expérience et prioriser les incidents les plus impactant pour les consultants, les suivre jusqu'à leur résolution
- S'assurer de la qualité des procédures d'exploitations nécessaires
Préparer et configurer les postes de travail et autres équipements informatique à destination des consultants
Créer, qualifier et traiter les tickets d'incidents et de demandes de nos clients
Participer à la rédaction et l'évolution des procédures opérationnelles qui concernent l'activité du pôle GALI TEC
Compétences :
La connaissance du pilotage terrain des activités d'une équipe support/Helpdesk
La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office (IOs et Linux sont un plus)
Une bonne connaissance des environnements Microsoft Active Directory (DHCP, DNS, GPO, Filer, Printer, Wsus)
Des compétences sur les logiciels de sécurité du poste de travail (Bitlocker, Anti-Virus, ...)
La connaissance des fondamentaux d'un réseau IP (protocoles, ports, flux)
Des connaissances en programmation (Batch, Powershell)
La curiosité nécessaire pour appréhender les nouveaux environnements traités par le pôle GALI TEC
Une aisance relationnelle, sens du service, de la transparence
Un bon niveau rédactionnel et un esprit de synthèse
De la rigueur et de l'autonomie
Démarrage : fin novembre/début décembre 2022
Durée : mission longue (minimum 1 an)
Expérience : 2 ans minimum dans une activité similaire, et bonne connaissance du métier de technique support / helpdesk / proximité
Salaire : 25-30k¤ max
Type de contrat : CDIC / CDI
Vous êtes dynamique, autonome, soucieux(se) de la qualité de service et vous aimez travailler en équipe ?
Notre mission sera de vous accompagner et vous faire monter en compétences afin de vous rendre opérationnel et autonome à l'issue de cette expérience.
Profil recherché
La connaissance du pilotage terrain des activités d'une équipe support/Helpdesk
La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office (IOs et Linux sont un plus)
Une bonne connaissance des environnements Microsoft Active Directory (DHCP, DNS, GPO, Filer, Printer, Wsus)
Des compétences sur les logiciels de sécurité du poste de travail (Bitlocker, Anti-Virus, ...)
La connaissance des fondamentaux d'un réseau IP (protocoles, ports, flux)
Des connaissances en programmation (Batch, Powershell)
La curiosité nécessaire pour appréhender les nouveaux environnements traités par le pôle GALI TEC
Une aisance relationnelle, sens du service, de la transparence
Un bon niveau rédactionnel et un esprit de synthèse
De la rigueur et de l'autonomie
La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office (IOs et Linux sont un plus)
Une bonne connaissance des environnements Microsoft Active Directory (DHCP, DNS, GPO, Filer, Printer, Wsus)
Des compétences sur les logiciels de sécurité du poste de travail (Bitlocker, Anti-Virus, ...)
La connaissance des fondamentaux d'un réseau IP (protocoles, ports, flux)
Des connaissances en programmation (Batch, Powershell)
La curiosité nécessaire pour appréhender les nouveaux environnements traités par le pôle GALI TEC
Une aisance relationnelle, sens du service, de la transparence
Un bon niveau rédactionnel et un esprit de synthèse
De la rigueur et de l'autonomie