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Technicien Support Informatique Itinérant N2 (f/h)

Lorraine, Nancy
Originellement mis en ligne le 26 octobre 2022 - Remontée le 1er janvier 2023 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Expectra
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Lorraine, Nancy
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Vos missions seront les suivantes : Gestion des incidents : Identifier et analyser les incidents de niveau 1 et 2 décrits par les utilisateurs Résoudre les incidents de votre domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Gestion des demandes : Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Documentation et reporting : Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de son responsable direct Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience Vous occupez un poste en itinérance sur tout le Grand Est (déplacements principalement autour de Metz et Nancy, des déplacements sur Strasbourg peuvent également être à prévoir mais en moindre part)

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme supérieur en informatique bac +2 , vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs. Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des clients. Vous appréciez le travail en équipe, vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l'écoute. Compétences techniques : Maitriser ou connaître un ou plusieurs outils de ticketing Savoir utiliser les outils de prise en main à distance Assister et conseiller les utilisateurs Avoir une bonne capacité rédactionnelle Modalités : Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés) Lieu de mission : Metz, Nancy ou Strasbourg Déplacements sur : Metz, Nancy, Strasbourg Contrat : CDI

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