Technicien Support Applicatif (f/h)

Au sein d'une équipe informatique de 2 personnes et d'une agence de 40 personnes, vous serez en charge du support de l'ensemble des utilisateurs sur les applications métiers hors bureautique et micro-informatique. Pour ces applications métier : - Gérer les dysfonctionnements ou incidents survenant sur les équipements en traitant directement ou en orientant les demandes de résolution aux supports - Traiter les demandes de droits d'accès aux outils et différentes applications (création, modification et suppression selon la grille définie) - Garantir la disponibilité des applications - Former les utilisateurs à l'utilisation des outils Ces missions seront étendues à la préparation des PC et au au support et à l'assistance technique de niveau 1. Pilotage: - Remonter les anomalies ou les incidents récurrents au sein de sa Direction - Suivre les incidents selon l'impact et les priorités jusqu'à leur résolution - Mesurer l'efficacité des actions correctives mises en place et le respect des engagements de service - Participer à la mise à jour des documents supports et enrichir la documentation support avec les incidents non connus - Proposer des améliorations de fonctionnement - Participer aux tests fonctionnels lors de la mise en production de correctifs, de projets ou de passage de versions ainsi que lors des arrêts système pour maintenance Gestion du parc : Maintenir le suivi des profils et des droits utilisateurs Assurer le suivi du parc informatique incluant les licences Quelques déplacements sont à prévoir dans les autres agences

De formation bac à bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 1 - 2 ans. Compétences requises: - Expérience en support applicatif et utilisateur - Bonne connaissance des applications métiers transport ou connaissance du milieu du transport, RH (Ressources Humaines), facturation - Maîtrise du pack office - Anglais professionnel Profil : - Sens relationnel et sens client - Savoir gérer les clients/ utilisateurs difficiles - Esprit d'équipe - Rigueur - Méthode - Empathie