Technicien Support Logiciel (f/h)

Rattaché au Responsable du support technique, vous analysez, décortiquez et prenez en charge la résolution des incidents techniques relevés par nos clients. Votre mission est d'assurer l'assistance et le support des utilisateurs. Vous aurez en charge : l'analyse des demandes et réalisation des diagnostics, vous devrez fournir un contact de premier niveau, prendre en charge l'incident, diagnostiquer, qualifier, rassurer du bon déroulement de son traitement jusqu'à sa résolution en respectant les engagements qualité, et clôturer l'incident. Pour les incidents complexes, acheminer et transmettre les requêtes non-résolues à l'interlocuteur approprié tout en continuant à accompagner l'utilisateur durant le processus de résolution de problèmes Vous aurez la gestion et la priorisation des tickets.

Titulaire au minimum d'un BAC+2/3 en informatique, vous justifiez de préférence d'une première expérience professionnelle réussie dans un poste similaire. Environnement Technique : Base de données Langage SQL scripting, Logiciels de ticketing Systèmes d'exploitation Windows et Linux Vous avec le sens du service, vous aimez travailler en équipe, vous êtes à l'aise et avez un bon relationnel. Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !