Référent Support Utilisateurs (h/f) (f/h)

Sous les ordres du directeur des opérations, vous assurez le suivi et le pilotage du service support utilisateurs dans son intégralité et réaliserez le support niveau 2. Vous piloterez et accompagnerez les projets techniques d'évolutions. Vos Missions : - Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (Ticketing) - Apporter une assistance pratique et/ou technique aux collaborateurs pour les incidents et demandes de niveau 1 - Prenez en charge la résolution des incidents et des demandes de niveau 2 - Suivre, mettre à jour et surveiller le monitoring dans son périmètre - Gérer les relations avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs. - Mise en place et suivi du tableau des incidents - Analyser les incidents recensés et construire des outils permettant d'améliorer le service - Collaborer avec les autres membres du DSIO de la société afin de garantir l'efficacité des opérations - Assurer une veille technologique dans ses domaines de compétences afin de proposer des évolutions - Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support - Participer à l'élaboration des projets de la DSI en tant que conseil mais aussi support - Participer aux astreintes assurées par la DSIO - Des certifications dans les environnements considérés seraient un plus.

De formation supérieure (bac+2/3 ou équivalent), vous avez un solide bagage technique et justifiez d'une expérience confirmée à ce poste ou, plusieurs années d'expérience dans le déploiement et la maintenance de solutions informatiques et souhaitez évoluer vers ce type de poste. Vous êtes autonome, méthodique, rigoureux, organisé(e), doté(e) d'un bon esprit d'analyse et d'un très bon relationnel. Vous faites preuve d'esprit d'équipe et vous savez transmettre vos connaissances. Vous avez un sens du service développé et vous vous positionnez comme apporteur de solution. Vous avez le sens du service client, ainsi que de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Polyvalence, disponibilité et réactivité sont des qualités essentielles sur ce poste. Vous maîtrisez l'anglais technique