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Technicien Support Applicatif (f/h)

Pays de la Loire, Nantes
Originellement mis en ligne le 25 octobre 2022 - Remontée le 27 novembre 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Expectra
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Pays de la Loire, Nantes
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Vous aurez pour mission d'assurer le support applicatif et technique des clients afin de garantir un service de qualité. Rompu à la communication à destination des utilisateurs sur le cycle de vie de leur demande ou incident, vous réceptionnez, diagnostiquez les incidents/demandes signalés par les utilisateurs avec gestion du workflow de suivi des tickets sous JIRA. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes métiers, déploiements et développement pour parvenir à la résolution de ces incidents. La documentation de façon précise sur les problématiques vécues par les utilisateurs et la résolution des tickets qui y sont associées, est attendu, afin de contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché

De formation supérieur en informatique, vous justifiez idéalement d'une expérience sur un poste en support applicatif chez un éditeur. Idéalement issu du monde la recette (capacité à comprendre et reproduire un incident constaté par le client), vous avez un bon relationnel (au centre des échanges entre les experts métier / les développeurs / les clients), la capacité d'être à l'écoute. Vous possédez une excellente capacité d'initiative, vous êtes organisé, rigoureux, curieux face à l'application et avez une bonne gestion des priorités.

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