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Technicien Help Desk (f/h)

Ile de France, Paris
Originellement mis en ligne le 25 octobre 2022 - Remontée le 31 octobre 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Expectra
Type de contrat :CDD
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous serez en charge de: - Réceptionner les incidents (mail et/ou téléphone) - Enregistrer toutes les sollicitations dans l'outil de ticketing. - Intervenir dans la résolution technique niveau 1 de l'incident. - Résoudre l'incident ou l'escalader au bon niveau de support. - Rendre une assistance technico-fonctionnelle aux utilisateurs - Suivre les incidents de leur ouverture à leur clôture - Gérer le backlog. - Enrichir la base de connaissances. Vous êtes sur une moyenne de 10 appels par jour. Possibilité de télétravail. La plage horaire est comprise entre 8h et 18h par roulement.

Profil recherché

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous êtes fort de proposition sur les différentes problématiques ou améliorations à apporter au service Desk. Vous respectez les procédures prédéfinies. Vous êtes autonome et rigoureux. Environnement technique : Windows, Iphone, Android, Google WorkSpace (G-Suite), GLPI

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