Technicien Help Desk (f/h)

Allez, on vous en dit plus sur votre mission ;) Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et vous assurez la prise d'appels et la qualification des demandes. Vous avez ensuite à saisir les incidents dans l'outil de ticketing et les suivre jusqu'à leur résolution. Vous assurez la bonne gestion des tickets d'incidents en fonction de leur priorité tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs (diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting et documentation). Pour finir, vous êtes responsable du conseil et de la formation auprès des utilisateurs. Le poste est à pourvoir le plus tôt possible.

Et si on parlait de vous ? De formation BAC+2, vous justifiez d'un an d'expérience minimum sur un poste similaire. Doté(e) d'un bon savoir-être, vous êtes à l'aise à l'oral et vous avez un bon relationnel. La connaissance des OS Windows, Messagerie et Office vous est utile. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de vous rencontrer.