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Technicien Help Desk Bilingue Anglais (f/h)

Ile de France, Paris
Originellement mis en ligne le 25 octobre 2022 - Remontée le 27 novembre 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Expectra
Type de contrat :CDD
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Dans ce contexte, vos principales missions se dérouleront sur: -L'accueil et la prise en charge des dossiers. -La réponse aux demandes d'assistance, de résolution des incidents et d'installation de logiciels. -Le traitement des sollicitations effectué par téléphone, par une prise en main à distance et sur site selon le problème identifié. -Les sollicitations non résolues escaladées vers le N2/N3. -Le suivi et la relance de l'ensemble des dossiers jusqu'à complète satisfaction, traduite par la clôture du dossier correspondant. Un Anglais courant est indispensable pour ce poste.

Profil recherché

Vous avez une première expérience ou formation dans le domaine informatique. Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et vous êtes à l'aise pour échanger par téléphone. On vous reconnaît un sens prononcé du service client, une bonne capacité d'analyse, un esprit de ponctualité. Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous êtes dynamique. Profil technique : Vous maîtrisez l'environnement technique suivant: Windows W10, Office 365, Dameware, Applications métiers (avec procédures), Ghost, Sysprep, Iphone, Ipad, Service Now (Logiciel de ticketing), Téléphone CISCO, Citrix (pour les boutiques), AWS, ZScaler.

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