Technicien Support Applicatif Et Fonctionnel N2 - Confirmé (f/h)

Au sein d'une équipe, vous aurez pour responsabilité de prendre en charge les incidents informatiques applicatifs et fonctionnels, les qualifier et si possible fournir un premier niveau de résolution Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d'action du département aux équipes garantes du patrimoine pour demande de correction ou d'évolution Assurer le suivi du traitement d'un incident jusqu'à la résolution de la demande Communiquer avec l'utilisateur sur la prise en compte de son incident Compléter et actualiser la base de connaissance Assurer le suivi de production Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs Fournir les éléments attendus par le chef de projet pour l'établissement des indicateurs de production

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années sur une fonction similaire. Connaissance des processus ITIL appréciée - Capacité d'analyse technique et fonctionnelle - Connaissance des principes de développement informatique et d'un langage de programmation (idéalement Java et/ou PL1) - Expérience souhaitée en support applicatif Qualités requises : - Capacité à travailler en équipe, de dialoguer avec des interlocuteurs de profils variés (clients, experts informatiques...) - Bonne communication écrite et orale - Sens du service, et approche orienté client - Respect des circuits, des procédures et des engagements Condition(s) particulière(s) au poste : Poste en télétravail, mais pourrait conduire à une localisation partielle sur site