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Technicien support H/F

France, Narbonne
Mis en ligne le 11 octobre 2022 par Hays IT (+ d'offres)
confidentiel
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :2 ans minimum
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Narbonne
Salaire :de 25 000 €/an à 32 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Nous recherchons pour notre client un Technicien support logiciel afin de l'accompagner dans son développement.L'entreprise est un éditeur de logiciel leader dans le domaine de la prévention et de la santé au travail.Rattaché au Directeur du centre de services, vous êtes le point de contact dédié pour les clients utilisateurs, à ce titre, vous réalisez les missions suivantes :- Vous vous assurez de l'origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client (nom, coordonnées, fiche technique…) - Vous analysez et rédigez de façon claire une réponse en complétant si nécessaire la demande du client - Vous mettez à jour le délai initial souhaité par le client et les mots clés de l'appel - Vous établissez un diagnostic précis par une prise en main à distance ou par téléphone - Vous escaladez la demande au groupe de compétence adéquat si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème à votre niveau - Vous assurez le suivi de vos interventions jusqu'à leurs résolutions définitives ;- Vous vous assurez de la bonne compréhension de la solution communiquée au client.

Profil recherché

Vous disposez d'un Bac +2 minimum en informatique et avez idéalement un expérience similaire de 2 ans chez un éditeur de logiciels. Vous connaissez les environnements Web et Windows et vous avez déjà pratiqué les outils de ticketing et maitrisez le Pack office (Word, Excel etc.). Idéalement, vous avez déjà réalisé du support applicatif sur des logiciels axés finance / comptabilité.Ce poste requiert un excellent relationnel et une bonne communication orale et écrite.Avantages : tickets restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel 2 ou 3 jours, RTT, prime vacance conventionnelle, épargne salariale, participation au Transport, RTT, Titre-restaurant.

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