Lead of customer success H/F

Nous recherchons pour notre client, un Lead of customer Service. Notre client accompagne les entreprises pour simplifier leurs process.Les missions sont les suivantes :* Leader des équipes de Customer Success et d'Account Management au quotidien, être leur point de contact principal et les accompagner dans la réalisation de leurs missions.* Définir et mettre en place la stratégie de satisfaction client et rétention client.* Mettre en place les KPIs d'utilisation de la solution et de satisfaction client.* Analyser les retours clients, identifier les axes d'amélioration de la solution et coordonner le changement avec les autres équipes (Opérations, Produit, Device Management).* Créer de nouveaux process et les déployer dans l'équipe et avec les clients.* Assurer la scalabilité de l'accompagnement client.* Mettre en place la stratégie de renouvellement, d'upsell et de crossell.* Participer aux futurs recrutements de l'équipe.* Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes et assurer leur renouvellement.* Structurer la gestion des projets clients.* Construire en première ligne le département Client Success en lien direct avec le CEO.

* Tu as plusieurs années à ton actif d'Account Management en B2B ou Customer Success.* Tu es de nature positive, tu as le sens du service client et assurer une expérience client exceptionnelle te motive au quotidien.* Tu es organisé et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèle.* Tu as une forte présence et crédibilité - au téléphone et de vive voix et tu as une capacité de calmer et temporiser des discussions difficiles, avec des C-levels et décideurs.* Multi tâches, autonome avec une capacité à prioriser ton travail.* Tu es de nature proactive.Rémunération : selon profil.