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Technicien Support Transverse H/f

Ile de France, Paris (75008)
Mis en ligne le 10 octobre 2022 par Marie Calvert (+ d'offres)
IFEO Consulting
Type de contrat :Freelance
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris (75008)
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

IFEO Consulting recherche pour le compte de l'un de ses clients grand compte un

TECHNICIEN SUPPORT TRANSVERSE

Vous aurez pour principales missions :

- Assurer aux utilisateurs un support et un service de qualité pour résoudre les incidents tout en assurant une bonne communication

- Contribuer, au premier et deuxième niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service

- Garantir l'analyse et la qualification des incidents identifiés par les utilisateurs

- Rechercher des solutions alternatives pour aider l'utilisateur, via des actions manuelles ou des solutions Produit

- Participer aux actions techniques de résolution qui ne nécessitent pas du développement : Analyse des logs, création de requêtes SQL, analyse de l'ensemble des flux entre les systèmes, Data Manipulation

- Participer à l'administration des données pour le bon fonctionnement des produits

- Prioriser le backlog des incidents en travaillant en étroite collaboration avec les Product Owner et les Scrum Master

- Mettre en place un reporting sur l'avancement des traitements des incidents

- Participer à l'optimisation du service en mettant en place des plans d'actions (Analyse des incidents récurrents, mise en œuvre de procédures, etc.)

- Travailler avec les Digital Factories et les utilisateurs dans une démarche d'amélioration continue et être force de proposition sur des demandes d'anomalies et d'évolutions

- Former des utilisateurs sur les différentes applications du périmètre

- Monitorer (Kibana, ElasticSearch) des applications et gestion des alertes

- Contribuer et maintenir une bibliothèque de documentation (kit de formation, manuel d'utilisation, procédures)

- Assister aux cérémonies des Digital Factories afin de prendre connaissance des évolutions sur le produit, d'identifier les impacts transverses et d'informer proactivement les parties prenantes

Profil recherché

- Vous avez minimum 5 ans d'expériences en support technique et fonctionnel sur le SI

- Vous avez déjà travaillé dans un contexte agile

- Vous maitrisez JIRA et Confluence

- Vous avez une bonne maitrise en IT (SQL, Bus, Salesforce, SAP et BI)

- Vous savez structurer et analyser les problèmes pour les résoudre

- Vous faites preuve d'anticipation et de réactivité dans la résolution des incidents

- Des connaissances de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) et une certification agile sont un plus

- Vous avez un bon relationnel et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs, les comprendre et les accompagner dans leurs problématiques

- Vous avez un goût réel pour la relation client et le service. Votre capacité à communiquer, votre curiosité et votre polyvalence seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste



Environnement technique :

- SQL (My SQL, SQL Serveur) et NO SQL

- Web

- Salesforce

- SAP

- BI

- Azure Service Bus et Azure Storage

- Jira

Vous vous reconnaissez dans cette annonce, n'attendez plus, postulez

Description de la société

Créé en 2006, IFEO consulting est un acteur reconnu du secteur de l'ingénierie informatique et du recrutement IT et Multi-spécialiste des métiers de l'infrastructure, du développement applicatif, du support et du web/digital.

En fort développement, IFEO consulting est marqué par les valeurs humaines et entrepreneuriales de ses fondateurs, une entreprise à taille humaine, qui partage les valeurs de respect de ses consultants, d'excellence dans le recrutement et dans la réalisation des projets confiés.

Chez nous, vous pouvez venir comme vous êtes ! Nous recherchons simplement des personnes qui partagent nos valeurs (Respect, Solidarité et Intégrité) car nous accordons autant d'importance au savoir être qu'au savoir-faire.

Comment nous traitons les candidatures ?

Un premier échange téléphonique avec notre chargée de recrutement sera l'occasion de faire connaissance.

Un second entretien permettra de nous rencontrer dans nos locaux ou en Visio avec un de nos experts techniques et/ou l'un de nos responsables de comptes.

Si l'adéquation entre le besoin et votre intérêt pour le poste est confirmé, nous présentons votre candidature à notre client.

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