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Technicien support Hotline H/F

France, Metz - Référence : 1276833
Mis en ligne le 8 octobre 2022 par Hays IT (+ d'offres)
Hays Technology
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Metz
Salaire :de 21 600 €/an à 25 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Notre cabinet recherche un Technicien supports utilisateurs pour accompagner son client dans un contexte de croissance. Notre client est spécialisé dans la distribution. Dans le cadre de son développement, la société cherche aujourd'hui à renforcer son équipe de support utilisateurs.Au sein d'un service de 10 personnes dynamiques et enthousiastes, vous intervenez auprès des clients par téléphone et par mail, pour leur apporter un conseil technique et méthodologique, à toutes les étapes de leur projet. Vous êtes, de plus, chargé de suivre et de documenter l'évolution de la demande (solution, remontée de bug) dans l'outil de ticketing. Vous intervenez sur différentes tâches auprès des utilisateurs à savoir : des demandes concernant le bon fonctionnement du logiciel (installation, activation de licences, exécution), gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression), demandes d'amélioration concernant les solutions, etc.

Profil recherché

Vous êtes issu d'une formation Bac +2 minimum, idéalement issu d'un BTS SIO. Dans le but de solutionner les demandes des clients, vous êtes à l'aise au téléphone, vous disposez d'une forte capacité d'écoute et de qualités pédagogiques. Vous êtes quelqu'un d'enthousiaste, patient, dynamique, rigoureux, avec de l'empathie et savez faire preuve de diplomatie. Votre adaptabilité, votre réactivité et votre curiosité vous permettent de trouver rapidement une solution à la problématique des clients.

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