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Technicien support Clients H/F

Provence Alpes Côte d'Azur, Aix En Provence (13100)
Originellement mis en ligne le 7 octobre 2022 - Remontée le 23 octobre 2022 par Marie Calvert (+ d'offres)
Viacto Rh
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, Aix En Provence (13100)
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Rattaché à l'équipe technique, vous participez à la prise en charge des demandes clients PixMyCar par téléphone ou par mail, au recueil des besoins, à l'assistance de niveau 1 et 2, et au suivi technique.

Vous serez accompagné dans cette tâche par des techniciens confirmés qui pourront prendre en charge l'escalade (Niveau 3) si nécessaire. Votre objectif est d'assurer une satisfaction totale pour chaque client faisant appel au support.

En lien avec l'équipe commerciale, vous assurez le suivi technique des projets PixMyCar et de la documentation produit. En lien avec l'équipe développement, vous assurez l'élaboration, le suivi et l'exécution des tests logiciels et la mise-à-jour de la documentation produit.

Profil recherché

De formation Bac à Bac +2 dans le domaine de l'assistance utilisateur ou de l'informatique, vous disposez d'une première expérience dans l'informatique générale et dans l'assistance à la clientèle.

Votre aisance orale, votre qualité d'écoute et votre esprit analytique vous permettent de bien comprendre les besoins des clients. Vous savez traduire le jargon technique en mots de tous les jours et vous aimez trouver la solution la mieux adaptée à chaque problématique. Au-delà de votre goût pour l'échange et les relations clients, vous faites preuve d'esprit de synthèse, d'organisation et d'analyse,

Vous bénéficiez d'un excellent niveau d'Anglais professionnel technique.

Environnement technologique : Système d'exploitation iOS, Android, Windows, Réseaux notions TCP-IP, FTP, SMB, Notions de base de données

Seraient un plus : Notions MacOS, Base SQL, Raspberry & Linux, appétence pour la photo / vidéo numérique

Informations pratiques :

CDI 38h (flexibilité 80% possible), poste basé à Aix en Provence, possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine), formations internes de haut niveau sur les produits et sur les technologies, Rémunération selon profil et expérience dans une fourchette 28/30 K€ brut annuel, mutuelle de qualité.

Viacto Rh poste REF TSPM1281 #emploi #AixenProvence #support #IT #digital

Description de la société

Associer support informatique de niveau 1&2, test produits et relation clients dans un contexte de solution de digitalisation innovante, c'est le poste proposé aujourd'hui par notre client Orkis Systems à Aix en Provence pour un technicien support H/F.

Filiale d'Orkis qui développe et commercialise depuis 1995 des logiciels de gestion de médias numériques photos et vidéos, Orkis Systems, propose une gamme de studios photos automatisés de prise de vue pour le E-Commerce.

Développée par Orkis Systems, PIXMYCAR offre aux professionnels de l'automobile des solutions automatiques de numérisation 2D et 360° de véhicules d'occasion (VO) avec une plateforme de diffusion automatique des véhicules sur les portails dédiés aux VO.

Cette offre globale et sur-mesure (Plateaux tournants avec Appli 360°, Appli Mobile 360°, Plateforme de gestion, diffusion et l'hébergement des contenus...) reçoit un accueil très positif sur le marché automobile.

Dans le cadre de son développement et de l'évolution de son équipe technique, nous recherchons un technicien support H/F basé à Aix-en-Provence pour assurer le suivi technique des clients PixMyCar.

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