Chef de Section - Adjoint « Supervision Exploitation et Intervention"

• FONCTIONS PRINCIPALES:

- aider le responsable de la section « Supervision, Exploitation et Intervention » au quotidien ;

- piloter et suivre une équipe exploitation au sein du RUN de la DSI (Demandes / Incidents et supervision) ;

- piloter les prestataires externes lors de missions spécifiques (audit, analyse et mise en oeuvre) ;

- appliquer, écrire ou valider des procédures d'exploitation ;

- administrer, exploiter et participer au bon fonctionnement du SI en garantissant le maintien en condition opérationnelle et de sécurité ;

- participer activement au shift left vers le centre de service externalisé.

• EN MATIÈRE D'EXPLOITATION:

- documenter les procédures afin de faciliter le transfert de compétences ;

- s'assurer de mettre en place une politique d'accès de moindre privilège ;

- proposer des axes d'améliorations fonctionnelles et techniques ;

- maintenir les environnements existants ;

- participer à l'amélioration du niveau de sécurité du SI en coordination avec la Division Sécurité de la Direction ;

- prendre en compte les remontées des outils de supervision de façon proactive ;

- faire le suivi et le pilotage des actions récurrentes (Batchs...).

• EN MATIÈRE DE SUPPORT:

- effectuer le reporting et donner des préconisations pour la résolution des problèmes ;

- adopter une démarche préventive pour éviter ou identifier les sources de problèmes ;

- participer à la mise en place d'un système de gestion de connaissances.

• EN MATIÈRE DE MANAGEMENT:

- piloter et effectuer un suivi régulier des actions de l'équipe en phase avec les objectifs définis ;

- mettre en oeuvre une organisation adéquate et efficace ;

- proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation ;

- construire le plan de formation de l'équipe ;

- piloter des missions effectuées par des prestataires externes (rédaction du besoin, choix du prestataire, suivi et contrôle des livrables) ;

- communiquer et synthétiser les avancées à sa hiérarchie.

• DANS LE CADRE DE L'AMÉLIORATION CONTINUE:

- suivre les performances (seuils d'alerte et tuning des ressources et produits du domaine) ;

- organiser et optimiser les ressources de son domaine et piloter les prestataires ;

- proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation ;

- rédiger des documentations et procédures ;

- rédiger, exécuter et valider les procédures Plan de Reprise/Continuité d'Activité (PRA-PCA) ;

- aider à la mise en place de processus automatisés (jenkins / ansible) ;

- être en capacité de suivre un projet d'amélioration (changement d'outils, amélioration des tâches quotidiennes...).

Les conditions à remplir sont les suivantes :

- Bac+3 à 5, avec expériences significatives dans les tâches demandées.

- savoir vulgariser et communiquer avec tous les collaborateurs de la Direction ainsi que les acteurs internes et externes ;

- savoir conseiller, proposer des solutions et aider à la prise de décision éclairée ;

- avoir de bonnes qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse ;

- maîtriser la langue française (lu, écrit, parlé) ;

- la maîtrise de la langue anglaise est souhaitée ;

- maîtriser des outils collaboratifs et de gestion de projet ;

- une connaissance technique globale de niveau 2 est nécessaire ;

- des connaissances avérées dans ces domaines techniques sont nécessaires :

• Outil de supervision (Service Nav / Zabbix) et gestion des logs (Suite Elastic) ;

• OS : Linux / Windows ;

• Réseau : Firewall, TCP/IP, Routage, Routage dynamique, Spanning Tree, NTP, DHCP, DNS... ;

• Virtualisation : VMWare.

Savoir-être :

- faire preuve de méthodologie et de rigueur ;

- être force de proposition ;

- savoir faire preuve d'autonomie, de fiabilité et d'esprit d'analyse ;

- avoir le sens des responsabilités et disponibilité ;

- avoir le sens du service client et du Service public ;

- posséder le sens des relations humaines et des négociations ;

- avoir le sens du travail en équipe ;

- être curieux et doté d'une forte capacité d'apprentissage ;

- faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle.

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