Technicien support client F/H
Ile de France, Paris (75008)
Mis en ligne le 6 octobre 2022 par DOCAPOSTE (+ d'offres)
Docaposte
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien réseau
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris (75008)
Salaire :28 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Filiale du Groupe La Poste, Docaposte compte 6400 collaborateurs et 70 sites. Référent de la confiance numérique en France, Docaposte permet aux entreprises et institutions publiques d'accélérer leur transformation avec une des offres les plus larges du marché alliant numérique et physique.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.
www.docaposte.com
Les missions consistent à :
- Assurer l'assistance et le support technique auprès des clients
- Résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien
- Accompagner les clients dans la prise en main des produits DP
Les tâches et compétences du technicien support client sont :
- Initier et informer les clients aux produits du DP
- Organiser et contrôler les interventions à distance des clients
- Assurer le suivi technique des produits DP et de leur évolution auprès des clients
- Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant, en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes
- Analyser les problèmes techniques rencontrés (Intervient, informe et escalade l'information)
- Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes assistance vers la (les) équipe(s) concernée(s)
- Suivre les demandes, les prioriser et communiquer sur leur avancement auprès du Top management, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final
- Enrichir la base de connaissance et production de modes opératoires
- Analyser et exploiter ces indicateurs qualité afin de permettre la présentation des résultats et améliorations devant les instances de gouvernance
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.
www.docaposte.com
Les missions consistent à :
- Assurer l'assistance et le support technique auprès des clients
- Résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien
- Accompagner les clients dans la prise en main des produits DP
Les tâches et compétences du technicien support client sont :
- Initier et informer les clients aux produits du DP
- Organiser et contrôler les interventions à distance des clients
- Assurer le suivi technique des produits DP et de leur évolution auprès des clients
- Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant, en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes
- Analyser les problèmes techniques rencontrés (Intervient, informe et escalade l'information)
- Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes assistance vers la (les) équipe(s) concernée(s)
- Suivre les demandes, les prioriser et communiquer sur leur avancement auprès du Top management, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final
- Enrichir la base de connaissance et production de modes opératoires
- Analyser et exploiter ces indicateurs qualité afin de permettre la présentation des résultats et améliorations devant les instances de gouvernance
Profil recherché
Qualités requises:
- Capacité d'anticipation / Hauteur de vue /autonomie /prise d'initiative
- Capacité à s'adapter à des outils IT multi environnements (ISILOG)
- Capacité d'innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI
- Forte culture du résultat et de l'orientation client
- Forte capacité d'écoute
- Adapter la communication à tout type d'interlocuteur avec un langage compréhensible par les métiers aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
- Coopération
- Capacité à appréhender une organisation complexe
- Avoir l'esprit d'équipe.
Profil recherché:
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous:
-Maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral.
-Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
-Avez l'esprit du détail et d'analyse.
-Avez une forte capacité d'argumentation.
-Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe.
-Savoir s'adapter aux évolutions et aux changements.
- Capacité d'anticipation / Hauteur de vue /autonomie /prise d'initiative
- Capacité à s'adapter à des outils IT multi environnements (ISILOG)
- Capacité d'innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI
- Forte culture du résultat et de l'orientation client
- Forte capacité d'écoute
- Adapter la communication à tout type d'interlocuteur avec un langage compréhensible par les métiers aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
- Coopération
- Capacité à appréhender une organisation complexe
- Avoir l'esprit d'équipe.
Profil recherché:
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous:
-Maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral.
-Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
-Avez l'esprit du détail et d'analyse.
-Avez une forte capacité d'argumentation.
-Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe.
-Savoir s'adapter aux évolutions et aux changements.