Technicien support F/H
France, Paris
Mis en ligne le 6 octobre 2022 par DOCAPOSTE (+ d'offres)
Docaposte
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien maintenance
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Paris
Salaire :28 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Filiale du Groupe La Poste, Docaposte compte 6400 collaborateurs et 70 sites. Référent de la confiance numérique en France, Docaposte permet aux entreprises et institutions publiques d'accélérer leur transformation avec une des offres les plus larges du marché alliant numérique et physique.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.
www.docaposte.com
Vous aurez pour principales missions :
- d'assurer l'assistance et le support technique auprès des clients
- de résoudre et de prévenir d'éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien
- d'accompagne les clients dans la prise en main des produits DP
Les tâches et compétences du technicien support clients consistent à :
- Initier et informer les clients aux produits du DP
- Organiser et contrôler les interventions à distance des clients
- Assurer le suivi technique des produits DP et de leur évolution auprès des clients
- Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant, en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes
- Analyser les problèmes techniques rencontrés (Intervient, informe et escalade l'information)
- Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes d'assistance vers la (les) équipe(s) concernée(s)
- Suivre les demandes, les prioriser et communiquer sur leur avancement auprès du Top management, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final
- Analyser et exploiter ces indicateurs qualité afin de permettre la présentation des résultats et améliorations devant les instances de gouvernance
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.
www.docaposte.com
Vous aurez pour principales missions :
- d'assurer l'assistance et le support technique auprès des clients
- de résoudre et de prévenir d'éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien
- d'accompagne les clients dans la prise en main des produits DP
Les tâches et compétences du technicien support clients consistent à :
- Initier et informer les clients aux produits du DP
- Organiser et contrôler les interventions à distance des clients
- Assurer le suivi technique des produits DP et de leur évolution auprès des clients
- Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant, en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes
- Analyser les problèmes techniques rencontrés (Intervient, informe et escalade l'information)
- Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes d'assistance vers la (les) équipe(s) concernée(s)
- Suivre les demandes, les prioriser et communiquer sur leur avancement auprès du Top management, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final
- Analyser et exploiter ces indicateurs qualité afin de permettre la présentation des résultats et améliorations devant les instances de gouvernance
Profil recherché
- Maîtrise parfaite de la langue française à l'écrit et à l'oral.
- Maitrise des techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
- Avoir l'esprit du détail et d'analyse.
- Avoir une forte capacité d'argumentation.
-Avoir un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe.
-Savoir s'adapter aux évolutions et aux changements.
- Maitrise des techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
- Avoir l'esprit du détail et d'analyse.
- Avoir une forte capacité d'argumentation.
-Avoir un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe.
-Savoir s'adapter aux évolutions et aux changements.