Analyste Support Métiers H/F
Midi Pyrénées, Muret (31600) - Référence : JN-092022-5764811
Mis en ligne le 22 septembre 2022 par Michael Page (+ d'offres)
Michael PageType de contrat :CDI
Métier :Analyse système
Niveau d'étude requis :Aucun
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Midi Pyrénées, Muret (31600)
Salaire :de 35 000 €/an à 37 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Compétences requises :Jira
Poste à pourvoir
Au sein de la Direction des Services Clients, en tant qu'Analyste Support Métiers, vous êtes sous la responsabilité directe du Responsable du Support, lui-même rattaché au Responsable Service Clients Owlink (qui est notre outil interne).
Vous travaillerez en lien avec toutes les équipes intervenantes - fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR, Chefs de Projet - ainsi que tous les clients utilisateurs des solutions IT.
Ce poste se déroulera au sein de l'équipe support relation client, dont l'activité est :
- Réaliser le support niveau 1 auprès des clients sur le logiciel de gestion du Groupe et les services associés, avec des analyses métiers détaillées,
- Gérer les tickets clients, ouvertures, l'avancement,
- Porter assistance au client lors des installations de nouveaux modules, montées de version, recette,
- Dispenser les formations utilisateurs et le paramétrage auprès des clients sur site client ou à distance sur le logiciel et les services associés,
- Rédiger la documentation du logiciel et des services associés,
- Collaborer avec les autres équipes (support technique, fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR) lors des escalades d'incidents en niveau 2 et lors des demandes d'évolution du logiciel et des services associés,
- Assurer la relation client.
Vous travaillerez en lien avec toutes les équipes intervenantes - fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR, Chefs de Projet - ainsi que tous les clients utilisateurs des solutions IT.
Ce poste se déroulera au sein de l'équipe support relation client, dont l'activité est :
- Réaliser le support niveau 1 auprès des clients sur le logiciel de gestion du Groupe et les services associés, avec des analyses métiers détaillées,
- Gérer les tickets clients, ouvertures, l'avancement,
- Porter assistance au client lors des installations de nouveaux modules, montées de version, recette,
- Dispenser les formations utilisateurs et le paramétrage auprès des clients sur site client ou à distance sur le logiciel et les services associés,
- Rédiger la documentation du logiciel et des services associés,
- Collaborer avec les autres équipes (support technique, fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR) lors des escalades d'incidents en niveau 2 et lors des demandes d'évolution du logiciel et des services associés,
- Assurer la relation client.
Profil recherché
Vous disposez d'un fort esprit d'analyse et de synthèse, vous vous appuyez sur une communication claire et dynamique et vous maîtrisez les requêtes SQL alors ce poste est fait pour vous.
Outils : JIRA, Pack Office.
Outils : JIRA, Pack Office.
Description de la société
Notre client est une entreprise de délégation de la gestion des contrats d'assurance santé et prévoyance. Ses missions sont axées autour de 3 activités principales : La délégation de gestion totale, la délégation de gestion partielle et l'édition de logiciel.
Au sein de nos équipes, vous partagerez des passions communes : Technologies innovantes, disruptives et ouverture d'esprit. L'occasion unique de se développer sur les plans personnels et professionnels au sein d'un environnement international.
Site web : Michael Page
Au sein de nos équipes, vous partagerez des passions communes : Technologies innovantes, disruptives et ouverture d'esprit. L'occasion unique de se développer sur les plans personnels et professionnels au sein d'un environnement international.
Site web : Michael Page