Incident manager H/F

Hays Technology recherche pour l'un de ses clients, un Incident Manager afin d'assurer un service de qualité et une excellence opérationnelle.A ce poste, vous intervenez sur 3 axes majeurs. Vous assurez la gestion des incidents, suivez le traitement et la fermeture des tickets incidents. Vous vous assurez que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants. Vous relancez les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA, corrigez les erreurs de routage des tickets, effectuez les escalades hiérarchiques et organisez la conférence quotidienne de revue des incidents. Vous assurez le recueil des rapports d'incidents, effectuez des rapports à la demande selon les besoins des Directions, animez les cellules de crise opérationnelles et coordonnez les intervenants. Vous participez à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents, faites remonter à la Direction de la production les éléments majeurs, assurez la gestion des problèmes, analysez les incidents candidats à l'escalade en problèmes et ouvrez les tickets. Vous ouvrez et suivez les tâches d'analyse de problèmes, animez les Comités problèmes et capitalisez les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement. Vous établissez les rapports périodiques sur le traitement des incidents et clôturez les problèmes. Enfin, vous assurez la gestion des changements, animez les CAB sur les changements, produisez les rapports sur les changements à valider, suivez la réalisation des changements, gérez les changements urgents, clôturez les changements et tracez les retours arrières et les échecs.

Issu d'une formation type Bac +5, vous disposez d'une expérience sur un poste similaire d'au moins 3 ans et d'un bon niveau d'anglais. Vous avez des compétences techniques en processus, une bonne pratique ITIL, des connaissances générales des systèmes d'exploitation Linux, Unix, Windows, des serveurs d'applications et de présentation et des notions d'architecture IT. Doté d'un bon relationnel, vous résistez au stress et faites preuve de rigueur. Curieux et force de proposition, vous êtes autonome dans vos missions. Vous avez une très bonne culture de l'IT et vous êtes intéressé pour progresser dans un écosystème hétérogène et multi-compétences dans lequel vous découvrirez un éventail large d'outils et de technologies. Je suis Consultante pour Hays Technology, spécialisée en Infrastructures sur la région PACA. J'aide les professionnels de la Tech à développer leur carrière et veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Je prends plaisir à mettre en relation des talents compétents avec des sociétés innovantes (et bienveillantes !).Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences en Infrastructures sont absolument nécessaires, pour des questions de performance et de sécurité notamment. Nous sommes en contact permanent avec les sociétés ayant des infrastructures informatiques conséquentes en France. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous souhaitiez passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd'hui !