Technicien support applicatif N1 N2 H/F

Hays Technology recherche pour son client, un éditeur de logiciel en plein développement à l'international, un Technicien support applicatif N1/N2 en CDI à Aix-en-Provence. A ce poste, vous êtes le contact privilégié des clients en production en France et en Europe.Vous prenez en charge les incidents déclarés au support par appels ou mails des clients dans le respect des engagements. Vous qualifiez et analysez les incidents techniques ou fonctionnels. Vous résolvez les incidents de niveau 1 et 2. Vous détectez et reproduisez les dysfonctionnements pour transmission au niveau d'expertise supérieur ad'hoc. Aussi, vous assurez la relation et la satisfaction client et tenez les clients informés régulièrement de l'avancement de leurs demandes. Vous savez vous synchroniser avec les différents acteurs lorsque cela est nécessaire pour clôturer les dossiers.

Issu d'une formation type Bac +2, vous disposez d'une première expérience en support applicatif chez un éditeur de logiciel. Autonome, polyvalent et curieux, vous savez faire preuve de rigueur et dynamisme. Motivé et patient, vous possédez un très bon relationnel avec les clients et savez garder votre calme et votre pédagogie. Vous avez un bon niveau d'anglais écrit et oral de façon à assurer le support au niveau de l'Europe. Vous savez travailler en équipe, gérer les priorités et vous adapter.Cliquez pour postuler ! Nous attendons votre candidature.Je suis Consultante pour Hays Technology, spécialisée en Infrastructures sur la région PACA. J'aide les professionnels de la Tech à développer leur carrière et veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Je prends plaisir à mettre en relation des talents compétents avec des sociétés innovantes (et bienveillantes !).Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences en Infrastructures sont absolument nécessaires, pour des questions de performance et de sécurité notamment.Nous sommes en contact permanent avec les sociétés ayant des infrastructures informatiques conséquentes en France. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous souhaitiez passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd'hui !