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Technicien support IT H/F

France, Aix-en-Provence
Mis en ligne le 24 août 2022 par Hays IT (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Assistant aux utilisateurs
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :3 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Aix-en-Provence
Salaire :de 35 000 €/an à 45 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Hays Technology recrute pour l'un de ses clients, éditeur de logiciel, un Technicien support IT en CDI dans les Bouches-du-Rhône. Véritable traqueur de bugs pour les logiciels, vous rejoignez une société innovante et internationale. Valeurs d'esprit d'équipe, de dynamisme et de performance font la culture de l'entreprise.Vous évoluez au sein d'un contexte international et avez des contacts clients qualitatifs. Vous diagnostiquez et résolvez des incidents complexes en relevant des défis hautement techniques. Ceci est une occasion unique de monter en compétences sur chaque aspect technique que vous avez à améliorer, corriger des anomalies. Il ne s'agit pas d'un poste de support classique. Cette offre est une chance d'être à l'avant-garde de l'un des domaines les plus passionnants. Le poste exige une personnalité de geek-aventurier pour faire face à des défis dans des environnements nouveaux. Vous êtes soutenu par notre équipe internationale de développeurs et vous avez un arsenal d'outils de diagnostic à votre disposition.Vous intervenez dans la qualification, l'analyse, le traitement et la résolution d'incidents techniques (analyse de logs). Vous maintenez un niveau de satisfaction client élevé en s'appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte. Vous maintenez l'historique des incidents, définissez les plans d'actions de résolution et assurez le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents. Vous rédigez les modes opératoires et les adaptations aux outils. Vous êtes garant des délais contractuels de résolution, vous organisez, planifiez et faites le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes.

Profil recherché

Issu d'une formation type Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience chez un éditeur de logiciel et parlez anglais couramment. Vous avez une bonne connaissance des systèmes Linux et Windows et une bonne compréhension des langages et technologies orientées Objet Java. Si vous connaissez le framework JMX c'est un plus. Vous avez d'excellentes capacités de communication écrites et orales et un sens de l'esprit d'équipe. Vous êtes réactif, autonome, dynamique, avez le sens du service client et savez gérer les situations d'urgence. Je suis Consultante pour Hays Technology, spécialisée en Infrastructure, Cybersécurité et Projets sur la région PACA. J'aide les professionnels de la Tech à développer leur carrière et veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Je prends plaisir à mettre en relation des talents compétents avec des sociétés innovantes (et bienveillantes !).Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences en Infrastructures sont absolument nécessaires, pour des questions de performance et de sécurité notamment.Nous sommes en contact permanent avec les sociétés ayant des infrastructures informatiques conséquentes en France. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous souhaitiez passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd'hui !

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