Technicien support client H/F

Hays Technology recherche un Technicien support pour accompagner son client dans un contexte de croissance. Notre client, leader sur son marché, propose une solution « clés en main » en mode SaaS pour accompagner ses clients dans leur activité (secteur de l'immobilier). A partir de solutions progicielles adaptables, notre client offre une palette de prestations personnalisées garantissant une prise en main optimale de l'outil et de ses périphériques logiciels ou matériels.En tant que Technicien support, vous intervenez lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié au logiciel. Vous réceptionnez les incidents signalés par les utilisateurs. Vous êtes capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité et le sens du service client. Rattaché à l'équipe support, votre rôle consiste à assurer la résolution et le suivi des incidents de niveau 1 et 2 depuis l'ouverture jusqu'à la clôture du tickets (JIRA). Vous analysez, diagnostiquez et/ou corrigez les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs. Ensuite vous appelez le client suite à la déclaration d'incidents, et vous rédigez les comptes rendus détaillés et spécifiques à la demande du client (tickets) et/ou en interne (transfert autres équipes). Vous constituez et contribuez quotidiennement aux bases de connaissances d'incident. Vous centralisez, analysez et transmettez les besoins des applications (législation, comportement utilisateurs, etc…). Vous recensez les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.

Idéalement issu d'une formation Bac Pro minimum en informatique, vous possédez une expérience en support informatique et également dans les domaines de l'administration de biens, comptabilité ou immobilier idéalement. Au-delà de vos compétences techniques, vous avez un bon sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome et êtes doté d'une bonne capacité d'adaptation.Rejoignez une entreprise en pleine croissance qui propose une offre innovante et reconnue par de nombreux professionnels issus du secteur de l'immobilier. Avantages : rémunération selon profil (sur 12 mois), carte tickets restaurant pris en charge à 60% par l'employeur, mutuelle groupe intéressante, prime vacances, 2 jours de télétravail.Je suis consultante pour Hays Technology, spécialisée dans les recrutements en CDI sur les volets Infrastructure, Cybersécurité et Cloud Computing et j'interviens sur les départements de l'Isère, de la Savoie et de la Haute-Savoie. Je fais en sorte, de par ma connaissance du marché et du secteur géographique, de faire concorder votre projet de carrière, vos envies et vos motivations avec les projets de mes partenaires.Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences en informatique n'ont jamais été aussi nécessaires et de ce fait, nous sommes au cœur des transformations digitales de nos clients. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous cherchiez à passer à la prochaine étape de votre carrière, nous pouvons en parler dès aujourd'hui.